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9月份，趙女士從外地搬家到杭州，通過德邦快遞運送的電視機，屏幕碎掉了。

趙女士：“現在受損的話就是，整個這個邊緣，這個外屏玻璃，都已經就是全部受損，翹起來了。內屏的話，就是好幾道折痕這種，現在這里面的液晶也是，就可以看到，完全的碎掉了。”

現場通電查看，電視機屏幕右下方有一個明顯的撞擊點。趙女士介紹，這臺電視機是2020年11月購買的，花了4000多塊錢。9月份，她準備從北京搬家到杭州，當時一共快遞了9件貨物，而且也保價了，9月20號，9件貨物送到了杭州。

趙女士：“當時簽收的時候，本人是不在場的，就是快遞員在沒有聯系我，提前聯系我的情況下，他直接就把9件貨，就放在我們家門口了，然后才開始聯系我。當時我人還沒有到杭州，所以沒有辦法，我就把我們家電子門的密碼給他了，讓他幫我放進來了。當時我問了他，電視的一個情況，他跟我說的是沒有問題，他就直接給我拍了一張9個貨物的情況。他沒有打開這個電視外包裝，進行簽收，然后就代替我本人簽收了。”

9月底，趙女士到了杭州，發現電視機屏幕碎了。

趙女士：“他這邊給我反饋的是，聯系了北京的發貨方，但是當時的發貨方這邊他們忘記拍照了，就是在打包之前他們沒有拍照，所以他們以這個理由，說沒有辦法證明，我發貨之前這個貨品是好的。”

對于德邦的反饋，趙女士無法認同。

趙女士：“我選擇你們德邦，而且我也付了保價， 這個費用，而且我也付了打包的費用，打包也是你們拿到你們的發貨部進行打包的，然后現在你以這個，你們的原因，來不給我理賠，我覺得是接受不了的。”

德邦快遞客服：“反饋的話，要先去確認的，因為她那個一直沒給結果。我們安排同事，今天內給她回電。”

當天，德邦物流反饋，趙女士這臺電視機的最終定損金額是2520元，3到5個工作日內，打款到賬。