11月上旬，李女士在杭州大悅城購買了一臺筆記本電腦，她反映，電腦用了沒幾天，就遇到了黑屏的問題。

李女士：“（當時）用這電腦自帶的IE系統（瀏覽器），打開之后這個IE系統（瀏覽器）它會黑屏，然后這個鼠標會一直轉圈，顯示不出來內容，然后退也退不掉，就相當于卡在這里了，黑屏癥狀至少出現了5次以上。”

(資料圖)

記者：“黑屏多久才能恢復？”

李女士：“大概有一分鐘到兩分鐘之后，但是恢復之后，它并不是你還能繼續用，是再過一會兒又繼續黑屏，它是相當于持續性的。”

李女士的這臺“ThinkPadX1”筆記本電腦，是在聯想來酷智生活杭州大悅城直營店購買的，花了9000多塊錢。目前，電腦已經重新安裝了系統。李女士表示，電腦黑屏問題是11月13號發現的，她提供了視頻，當時整個屏幕黑屏，鼠標箭頭旁邊的圓圈在轉動，一段時候后電腦顯示了畫面。第二天，李女士把電腦送到門店維修。

李女士：“它只是說可能是系統問題，直接就換掉了系統，我并不懂技術維修，所以我也不知道，他跟我說，可能是系統更新有問題，但是我跟他說，我買這個電腦的時候，就讓他們店員幫我把系統更新關掉了，所以我這個系統并沒有更新過。”

用了沒幾天，電腦就出現故障，李女士表示感覺很不好。

李女士：“現在給我的感覺，它就是已經不好用了。我的工作時間是早晨9點到晚上12點，我是需要一直用電腦的，它如果老出現閃屏、黑屏、閃退，那對我來說，對我的工作是非常影響的。”

李女士和記者來到聯想來酷智生活杭州大悅城直營店，現場工作人員電話聯系了相關負責人。

聯想來酷智生活（杭州市大悅城直營店）工作人員：“我們這邊不接受采訪。”

李女士：“給我出示了硬件檢測報告，但并沒有軟件的，并沒有針對系統有什么說明，如果是它連退換都不可以的話，它需要給我一個承諾，它這個系統能給我質保幾個月不會壞掉，不會出現黑屏、閃退的問題。”

記者給門店留下了聯系方式，李女士也向12345熱線反映了情況。