杭州的婁女士向我們反映了她的遭遇，她在杭州一家醫療美容機構做了鼻子填充手術，可是術后，婁女士的右臉一直處在麻木的狀態，她認為這樣的結果對方有責任。

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兩年前，婁女士來到杭州美知醫美做了鼻基底假體填充，也就是隆鼻手術，總共花了將近3萬塊錢。結果，鼻子的手術做完后，她的右臉就出現了問題。

“第二天就去掛鹽水，右半邊臉麻木，嘴巴麻木，兩年了。”婁女士說，臉上的麻木感持續了很久，一直沒有緩解，她覺得情況不對，此后也聯系過美知醫美。

“就一直麻木，我就問他們，他說現在麻藥沒過，恢復期間3到6個月麻藥才會過。”婁女士說，整容后到現在已經過去近兩年了，右臉麻痹的狀態卻一直持續，她也去了其他醫院做了咨詢。

“我去醫院檢查三叉神經，就說我這個神經有點損傷。”婁女士說感覺到這是美知醫美操作失誤，傷到了她的面部神經，所以，現在希望能退還治療費給她。

隨后，記者陪同婁女士來到了杭州美知醫美，負責人不在，通過電話作了解釋。

杭州美知醫美盧經理回應，“如果當時傷到神經，必然這個人會出現嘴歪眼斜的情況，但是現在沒有類似情況，她屬于感官上問題，她體質非常差。你近距離看的話，包括眼鏡泛紅，體質上肯定是有問題的。”

婁女士當即反駁，她表示就算體質不好，也和臉部麻木沒有直接的關系。

“做手術的時候傷到神經了，已經兩年了，這里有硬塊。（記者：摸上去有感覺嗎）沒有感覺，這一塊都沒有什么感覺。”婁女士說。

經過記者的協商，美知醫美也給出了他們的解決方案：治療費由他們來承擔，或者補償一萬塊錢。

“你要去做治療，費用你跟我講，到時候多少錢我給你去報銷掉；你要補償一萬塊錢，我就直接給你，我也不想那么麻煩。” 美知醫美盧經理表示。

婁女士堅持要求退還全額費用，下一步她會去公立醫院，對面部做一個全面檢查，來確認是否傷到了面部神經。美知醫美表示，等有了正式的檢查結果，再來協商此事。