最近，有一位常女士撥打我們熱線反映，說她在一周前，在無印良品的門店給自己的孩子購買了一雙鞋，但是只在下雪天穿過一次，之后經過洗刷，這雙鞋就發生了嚴重的變形，那這究竟是怎么一回事呢？

“我是2月7號的時候在無印良品給孩子買了一雙鞋，當時回去穿的時候下雨了”，常女士告訴記者，這雙童鞋是買給她家小孩穿的。

前段時間下雪小朋友回去只穿了一次，回來后稍微有點贓，便將鞋子洗刷了一下，“就穿了那一次，因為那天下雪了，踩了雪，孩子踩到水里，然后回去給她洗了一下，放在洗衣機甩了一下水，然后就讓它自然風干。”

但是鞋子風干后，常女士發現有點不對勁，鞋子整體發生了一定程度的彎曲，腳后跟處的鞋面也有些變形。

“就是這后面也嚴重變形，很卡腳，（以前買過它家的東西嗎）買過很多呀，沒有出現這樣的現象，包括鞋之前也有幫孩子買過，沒有這種，就這雙鞋子出現了問題。”

為此，常女士也向無印良品反映，但工作人員表示，是她清洗不當導致的，不可能執行售后三包。

“因為剛穿了兩個小時，是幫我換了一雙還是幫我修一下都可以，然后他們就說不是他們的問題，因為他們那個鞋子的標識上說是不能水洗，我就在想一雙鞋子還不能水洗，后來他又告訴我說可以水洗，那既然可以水洗，我放到洗衣機里面只是甩了一下水，然后鞋子就這么嚴重變形，他們就跟我講這個鞋子廢了就廢了”，常女士說。

2月15號，記者陪著常女士來到杭州長隆萬科中心的線下門店，門店的工作人員依據鞋品上的三包規定，認為在不實行三包的情況中，其中有消費者穿著保養不當的說法，如“雨天穿著、水洗，碰酸、堿、油觸硬物等”，而常女士的情況基本在此之列。

無印良品杭州黃龍萬科中心工作人員回應稱，“我們在這里給你寫出來如何清洗，臟了之后要用中性洗滌劑稀釋液擦拭干凈，但并不是說讓你去用洗衣機大力甩它，其實鞋子放進洗衣機里洗，洗干凈沒有問題，但是如果你用很大的作用力在上面，會導致鞋子變形的情況，那就是不可控的了，而且我們這上面也沒有說允許你用洗衣機甩干，那個力量是很大的。”

對于鞋子的變形問題，商家是否應該承擔三包責任，工作人員表示目前不能確定，還需要向總部反映后，再進一步處理。

“三天內我們肯定會聯系，當然能夠越快聯系越好，因為我們會問領導，預計時間是在三天之內”，工作人員說。

根據國家鞋類相關規定，如果是產品本身存在質量問題，那么消費者可以在購買后的三十天之內提出退貨退款，目前無印良品門店方面表示，會將這個情況反映給總部，總部大約需要三天左右的時間，再給出反饋。

那么，這到底產品本身存在的問題，還是消費者使用方面出現了問題呢，我們希望無印良品方面能夠盡快給出一個回復，畢竟這個鞋子才穿了一次就發生了如此嚴重的變形，消費者實在是難以接受。