武先生在淘寶上購買了一臺烤箱，試了一下覺得很一般，就給退掉了。誰知道烤箱在退貨途中被損壞了，于是商家拒絕退款。那么既然是運輸過程出了問題，武先生自然要找快遞公司理論，可是以一個月的事件過去了，這事還是沒能解決。

“1月12號在淘寶上買了個烤箱，買到以后就覺得烤箱功能不好，我就給退回去了，當時發的申通快遞， 90塊錢運費，發過去之后，商家那邊就說烤箱內膽摔凹陷了，影響二次銷售了，又給我發回來了，拒絕退款，然后找快遞那邊處理，快遞說包丟不包碎，一直沒處理，不給處理，（記者：你覺得損壞的費用誰來承擔）應該是快遞責任，或者他們找店家賠償也行，反正我是不可能承擔這部分費用損失的”，武先生說。

“（烤箱價值多少錢）烤箱是360元買的，運費是90塊錢，來回已經一個多月了”，武先生告訴記者。

對此，德爾浦旗艦店工作人員回應稱，“是你退回給我們損壞的，你找你的快遞索賠就可以了，（記者：內膽凹陷這邊能修復嗎）修不了。”

烤箱為什么會損壞呢，記者也聯系一下當初收件的申通快遞員。

“（里面的內膽怎么就損壞了了呢）那邊肯定是受到擠壓有點扁，第一給他發的時候，外包裝完好，內件破損，我們之前給他說的時候，也提前說過，我們是包丟不包碎，碎了我們不管，丟了我們可以賠，我最多賠100塊錢就行了，那個擠壓可以用，又不是不可以用，賣家現在不要，我怎么弄，我收你的件不賺錢，回來賠你100塊錢還不愿意嗎？（你從來沒有說過包丟不包碎，你要說的話我也不找你了）哪一家也不能給你包碎，（我那個烤箱我后來買了個八百的，我也用不上這個了，你們要么賠，要么給賣家退回去，讓他們修好了賣）打不回去，人家不要，（你當時也沒跟我說賠100啊，說過的話我也不至于找這么長時間）我說了出于人道主義給你賠100”，申通快遞員說。

按照快遞員的說法，他現在只能理賠100元，這個方案武先生這邊是不同意的。那么，這件事情到底該怎么來解決呢？損害的烤箱費用又該由誰來承擔呢？我們現在也找到了延安路的申通快遞站點。

“（你們知道這件事嗎）我不清楚”，申通快遞站點負責人回應稱，“我們發件也跟業務員交代過，類似于烤箱等電子產品的東西，我們現在快遞達不到寄遞標準，盡量不讓他們接。那么現在既然接了，我們對這個東西負一定責任，如果產生糾紛的問題，我們會先行理賠。正常的話，我們會把烤箱的錢賠給發件人，（那郵費呢）我們寄過去的費用，回來的一部分費用，還是我們出的，我們自身承擔兩個運費的錢。”

“能退多少退多少，本來也不貴，12號拖到現在，氣的我不行”，武先生后來電話告訴記者，“烤箱的賠償錢退了，退了360元。”