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去年12月20號(hào)，方女士的母親給她寄了一批東西，其中有孩子過(guò)年穿的衣服。可年都過(guò)完了，衣服還沒(méi)有收到。

方女士住在杭州余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)，她母親住在杭州拱墅區(qū)，去年12月20號(hào)方女士的母親通過(guò)圓通速遞寄出了快遞。

“一些保健品，還有小孩孩子的兩套衣服，打算過(guò)年穿的，到這里是去年12月23日，那段時(shí)間可能快遞員陽(yáng)了，也沒(méi)去管他，可能人員不夠，我也沒(méi)去催。”方女士說(shuō)。

去年12月23日，這單快遞由圓通速遞杭州市余杭區(qū)新瓶窯公司收入，一直到了1月11日才更新了快件信息，說(shuō)是派送中。1月12日顯示已簽收。但方女士表示，自己并沒(méi)有收到。

“我投訴了之后，后臺(tái)工作人員就跟我講，是虛假簽收掉了，因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)了。年前1月18日的時(shí)候，因?yàn)榭爝^(guò)年了，小孩子要新年衣服，1月18日我到這里來(lái)看了下，說(shuō)你這個(gè)快遞不在這邊，可能丟件了。”方女士說(shuō)。

方女士表示，后來(lái)孩子過(guò)年的衣服是另外買(mǎi)的，這單快遞怎么處理，她還是想問(wèn)個(gè)明白。

“能找到是最好，如果丟失了賠還是怎么樣。（記者：一共大概多少錢(qián)）我問(wèn)了一下我媽，他說(shuō)大概一千二的樣子。”

記者問(wèn)為什么顯示簽收了，圓通速遞杭州市余杭區(qū)新瓶窯公司工作人員回應(yīng)稱，“這種東西不方便跟你們說(shuō)，我們有人后期跟進(jìn)處理，只是可能你們沒(méi)接到電話，如果明天15點(diǎn)沒(méi)有回復(fù)，你看這個(gè)件多少錢(qián)，如果確實(shí)找不到，確認(rèn)丟件，提供正確的價(jià)值證明，我們核實(shí)金額屬實(shí)，我們會(huì)通知財(cái)務(wù)的。”

圓通速遞的工作人員添加了方女士的微信，表示會(huì)和方女士保持溝通。