1月初，小李把一批衣物寄給重慶的家人，結果包裹被寄到了臺州，找回后重新發了一遍，這次雖然收到了，但她說包裹里的新衣服不見了，價值兩萬塊錢。

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小李說，家人之前在杭州蕭山生活，有些舊衣服需要寄回重慶老家，去年年底她又在商場買了幾件新衣服。1月5號，她把新衣服和舊衣服打包在一起，準備寄回去。

“給家里人采購了衣服，因為要回家過年，圓通速遞小程序下的單。快遞小哥上門取件，新衣服9件，舊衣服二十件左右，六十斤的樣子，因為很重，兩大袋。我們發往重慶市綦江區石壕鎮，郵費400元，沒有保價。”小李說。

圓通速遞接單信息顯示，發件人姓張。小李介紹是她表姐幫她下的單，收件地址是重慶的石壕鎮。當時她把包裝好的兩個編織袋放在門后，打電話讓快遞員上門取件。物流信息中是圓通速遞杭州蕭山新塘公司攬件。

“過幾天我們查看物流信息，發現快遞被快遞員弄錯了，到了臺州三門，被別人已經簽收好幾天了。”小李說。

1月8號快遞到達臺州，電子面單上發件人還是小李的表姐，但收件人的名字，小李說他們并不認識。物流信息上留了代收點的聯系方式，打過去無人接聽。小李說，之后當事快遞員就一直幫忙找快遞。

“三月初終于有結果了，他們（從蕭山）給我郵寄回了重慶的老家，我們檢查之后，發現我們新衣服一件都不剩了，新衣服價值在2萬左右。（記者：怎么證明它的價值）商場有兩件可以證明，其他因為我們沒有拿發票。（記者：有沒有監控或拍視頻證明了郵寄這些新衣服）我們家里的監控壞了，沒有拍，我們也沒想到去拍。讓快遞員把衣服找回來，如果實在找不到，我希望他們協商給我賠償。我退一步賠五千塊錢也可以。”小李說。

小李提供了兩張商場的購物憑據，上面有六件衣服，小李說其中三件是打包郵寄走的，價值六千多。包裹里的另外六件新衣服，沒有購買憑證。

圓通速遞快遞員回應稱，“我檢查了有衣服，但多少件我不知道。（記者：后來為什么郵到臺州去了）這個我不知道，我就按照她在總部系統下的單，我是按照單子打印的單子。（記者：哪個環節有問題了呢）現在還不知道，我也搞不清楚。這個事情有點復雜，如果我把單子貼錯了，寄件人不應該有這個人（小李表姐）出現。”

快遞員表示，他追回快遞后，發現包裹被拆開過。“收件人是拆開的，去拿的時候都是散亂的，拆開的。（記者：有沒有把里面的衣服取走呢）這個問題我不能回答，我不能瞎說，我也沒證據對吧。她（小李）跟我說少了兩萬多塊錢的東西，我說可以，你少兩萬多塊錢的東西有沒有裝進去，發自內心的疑問對吧。我再打個比方，如果你說里面放了兩個金項鏈，幾套首飾價值10萬，我該如何是好對不對。”圓通速遞快遞員說。

圓通速遞杭州蕭山新塘公司工作人員表示，公司仲裁部門已經介入處理，快遞失誤在哪個環節還沒有明確。

“可能是業務員操作失誤，導致這個件錯發，我們這邊先核實處理吧。客戶著急的話我會聯系一下當時的處理專員，再跟進一下。” 圓通速遞浙江區客服回應稱。