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上個星期，貴陽的楊先生發現他的微信支付多了一筆賬單。一看才知道，是他15歲的兒子在他不知情的情況下，給游戲充值了4000多元，充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲。楊先生立即聯系了游戲公司的客服人員進行退款申訴，可沒想到，對方駁回了退款申訴，并且不能說明到底是什么原因駁回。

“1月15日、18日、19日，他下載了那款游戲進行充值，充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的《原神》游戲。” 楊先生告訴記者，這段時間孩子在家上網課，自己又要經營店鋪，沒辦法時刻陪在孩子身邊。因此沒有及時發現孩子在游戲上充錢。等到2月份楊先生查看手機賬單時，才看到孩子在這一款游戲里充值了四千多元。

“最多的一次充了648元，最低一次有198元，一共充了4400元。（記者：他怎么知道你密碼的）可能是買東西的時候，或者我在店里面給別人付款轉賬的時候，他就悄悄的看見了。看見后他就把我的密碼記住了。”楊先生說，孩子今年15歲，因為未成年，所以用了他的身份信息，注冊賬號玩游戲。

發現孩子玩游戲之后，楊先生立即聯系了上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員，進行退款申請。

“然后他就讓我把資料，所有需要的資料提供給他，提供給他之后，他說等待5個工作日到12個工作日，大概就是過了年以后，他就打電話回復我說，問了孩子一些問題，就不能退款了。”楊先生告訴記者，客服人員為了核實情況給他打了電話，不過楊先生認為，對方只是核實了孩子的年齡，以及賬號信息等一些問題，并不能成為不退款的理由。

“我認為他肯定要退錢，因為我的孩子是未成年人，而且游戲是孩子趁我不注意，盜用我的密碼玩的。”楊先生說。

為了了解情況，記者再次撥打了上海米哈游影鐵科技有限公司的客服電話，可是電話接通后，對方也不能說明到底是什么原因駁回了退款申訴。

上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員回應稱，“我這邊幫您核實到，你提交的成長關愛工單申訴審核確實沒有通過，具體審核結論是由審核專業根據綜合信息評估得出的。但是進一步的細節，我這邊是沒法查到的。（記者：那我可以聯系到審核專員嗎）這邊確實沒有辦法給您審核專員的聯系方式。（記者：那我要怎么了解到可以知情的人呢）不好意思，當前只能建議您以審核結果為準。”

在記者的一再溝通下，客服人員表示，會將情況再次反饋給審核專員，重新進行評估。楊先生也會再次提起未成年人退款申訴。同時，楊先生表示，以后要加強對孩子這方面的教育，避免此類情況再次發生。