馬女士：“準(zhǔn)備去取點(diǎn)錢，說明天去看病的，結(jié)果到了銀行才知道，余額沒有了，上面顯示只剩一塊多。”

晚上九點(diǎn)，記者來到了馬女士家中，通過銀行流水單上的一筆筆消費(fèi)，他們發(fā)現(xiàn)消失的存款全部被13歲的表妹用來進(jìn)行游戲充值了。

馬女士：“我們從清單上看到，上面從三月份一直有廣東的扣款，就不明白，回來就找他們詢問下。我就查了一下，結(jié)果就是游戲扣款。”

在馬女士家中記者也見到了13歲的小羊。

記者：“你玩的是什么游戲？從幾月份開始玩的？”

小羊：“《王者榮耀》和《第五人格》。從去年。”

記者：“買皮膚？”

小羊：“嗯。”

小羊說，因?yàn)槠綍r學(xué)習(xí)需要買一些小東西，于是爸爸將一張卡綁在了她的手機(jī)上。

小羊：“有一次我玩的時候，我沒有注意到自己的余額，本來是想充一個六塊錢的，然后我就發(fā)現(xiàn)我充成功了，我就很疑惑。后面我問爸爸卡里有沒有錢，他說沒有錢。”

馬女士：“希望你們能夠幫助我們，幫助她挽回一點(diǎn)損失，那就最好了，解決以下她的現(xiàn)實(shí)問題。不然的話，從明天開始，吃飯都成問題。”

隨后記者根據(jù)兩個不同的游戲，分別聯(lián)系了騰訊游戲未成年人保護(hù)中心以及網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心，并按照流程分別向?qū)Ψ缴暾埩送丝睢８鶕?jù)工作人員反饋，充值的錢將在15個工作日內(nèi)退還。