符合政策馬上辦，疑難雜癥推動辦……今年以來，定州市行政審批局“辦不成事”反映窗口累計為群眾解決各類難題300余件，有效提高了政務服務質量，得到了社會各界的廣泛認可。

定州市行政審批局堅持問題導向和群眾需求導向，緊盯群眾辦事過程中的難點，于今年1月設立了“辦不成事”反映窗口，受理和解決企業、群眾反映的非個人原因導致的辦不成、辦得慢的事項。

具體來說，該窗口專門受理和解決企業、群眾等各類主體，向該市政務服務中心相關辦事窗口提交申請材料后，未能按時受理、按時辦結的事項;企業、群眾在辦事過程中遇到無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決的問題;企業、群眾在該市政務服務中心辦事過程中遇到的服務態度差、推諉扯皮、慢作為、不作為、吃拿卡要等問題。

為讓“辦不成事”反映窗口“辦成事”，該窗口由定州市行政審批局各科室的負責人，以及駐該市政務服務中心的單位負責人輪流值班，傾聽并記錄辦事群眾的困難和訴求;對超出值班人員業務范疇的事項，他們可直接協調業務負責人到窗口進行處理。對能當場辦結的訴求“即時辦”;對缺少非必要材料的實行“容缺辦”;對一時無法解決或需跟進處置的，做好臺賬登記并與相關部門進行溝通協調，及時推進，確保“能辦盡辦”。

據定州市行政審批局相關負責人介紹，針對“辦不成事”反映窗口因政策原因未能解決的問題，他們認真梳理、總結，與相關部門探討解決問題的方案，并向企業、群眾做好解釋工作，最大限度爭取企業和群眾的理解。截至目前，該窗口共為企業、群眾解疑答惑80余次，成為干群互動的“連心橋”。