貴陽市的陳女士去年4月底花了2萬塊錢，在白銀區的一家蘋果手機店買了兩部蘋果12 pro。購機當天，銷售人員給陳女士推薦了一款2800元的無條件換機保險。聽到這個保險名字，陳女士是立馬來了興趣。

“他們的銷售員當時給我推銷一份2800元的保險，承諾兩年之內可以無條件換新機。當時我只買了一份，買了以后現在過去了大約十一個月，我現在想換新機，就遭到各種阻攔。”陳女士告訴記者，因為聽到了無條件換機這幾個字，她才決定購買這個保險。

可是，她現在到店想要更換，卻遭到拒絕。當她問起店里的工作人員時，回復的答案卻有很多種。

“一會說能換，一會說不能換，現在又說能換，讓我再交588元。當時買保險的時候，也是他們員工給我操作，具體做些什么我也不知道。”陳女士說，她多次找過店家協商，但是對方以自己購買保險卡丟失、手機未損壞為由，讓她補交588元才能完成換機服務。這讓她感覺很為難。

“現在還要讓我走程序，要把手機寄回他們所謂的廠家深圳那邊，拿去質檢，看是否在換機的范圍內，還不一定能換，只是說可以走這個程序。”陳女士說。

為了進一步了解情況，記者和陳女士來到了白云區這家蘋果手機店，在那里見到了陳店長。

陳店長回應稱，“她購買的是一款換機的服務。如果在兩年內，手機摔壞了，但是只限于屏幕和后蓋。（陳女士丈夫：導購當時說在他面前沒壞，即便當他的面把手機砸碎了，就馬上給我們換。）相當于換機還是有條件的。”

陳店長說，因為陳女士購買的手機是一萬多塊錢，業務員給她推薦保險，就是讓她的手機多一重保護。而且業務員會把一張保險卡遞交給客戶，上面會有相關保險的說明。

“我們在系統給她錄入的記錄，但是她當天的消費憑證，所有的消費記錄，全部被她拿走了。我們有記錄，但我們的記錄上寫的很清楚，如果你要換機就是588元，我可以給她看，但她說她不認可。”陳店長說。

陳店長拿出一張愛寶雙面保的卡片，她告訴記者，這就是陳女士購買的保險類型，價值2800多。卡的背面寫著相關的條款，如果手機出現問題，根據相關條款補上差價，就可以對手機進行維修。但是這張卡片并沒有換機一說。

那么，這張保險卡真的值2800元嘛？對于這個疑問，陳店長卻給出了這樣的回復。

“如果后蓋摔壞了她加588元，就可以換她買的這款手機，換同款。如果沒有摔壞肯定可以換，因為卡片上有明確的規定。（記者：如果買幾百塊的保險和她兩千多的保險有什么區別）一個換屏，一個換機呀。”

對陳店長的說法，陳女士并不認可。她認為當初業務員不提出無條件換機，她也不會花2800多元買這個保險。

而陳店長表示，如果陳女士對這件事情有質疑，那么只要她提供出當時購買的保險卡，一看便知。

陳女士說，當初業務員給出的保險卡已經遺失，現在無法對峙。但是業務員的承諾成為一句玩笑了嗎？“那我花2800元不就是買了個寂寞嗎？”

由于陳女士無法提供證據，她只能按照陳店長提出的愛保雙面保的保險進行使用。

以后買保險別聽工作人員說的口若懸河、天花亂墜的，雖說口頭承諾也是口頭合同，但是當證據不太容易搜集到的時候，自己有時候真的吃啞巴虧。