自從我們手機上有了手機銀行和支付軟件，手機就不僅僅是交流工具了，更是綁定了很多家庭的身家財產。我們節目不止一次報道過未成年人拿家長手機充值游戲的事情，可是這樣的事情還是時有發生。

薛女士家住長春市綠園區，兒子今年13歲，最近發現孩子在用手機玩網絡游戲，并且進行了游戲充值。

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孩子家長 薛女士：我是上個月25號發現我手機存款沒了，賬單里邊是玩游戲沒的，少了三萬多塊錢不到四萬塊錢，問我兒子我說你是玩游戲了，他就說是，反正他又承認了充值的，都在這手機里呢。

在現場，記者見到了薛女士13歲的兒子，孩子也向記者描述了玩游戲充值的過程。

充值游戲男孩：我玩的是《和平精英》游戲，用微信支付，買皮膚，就感覺那個皮膚很好看然后就買了，輸入密碼就支付完了。

薛女士表示，他平時忙于工作，沒有看管好孩子，更沒想到會玩游戲充值，孩子現在未成年，希望平臺能夠退回游戲充值的錢款。

孩子家長 薛女士：太疏忽了，我也有監管責任，不該給小孩手機玩，沒成想我兒子就看著我這個密碼了，我就忘了他能想起這個密碼，后來我一瞅我這錢沒了，我就腦袋一片空白。

為了進一步核實情況，記者撥打了游戲平臺客服電話。

游戲平臺客服：未成年人不理性消費都會妥善處理的，您提交過退費的資料沒有呢？

孩子家長 薛女士：提交過。

游戲平臺客服：那您提交后我們就會有專人進行審核的，這個您不用擔心。

記者：咱們這個能給退嗎？審核如果未成年人玩的話。

游戲平臺客服：只要是我們公司的未成年人不理性消費都會妥善退費的。

記者：大概幾個工作日能退費呀？

游戲平臺客服：提交后首次答復時間預計是7到10個工作日左右的。

游戲平臺工作人員表示，他們已經對家長提交的材料進行審核，會盡快回復。針對薛女士反映未成年人游戲充值的問題，記者咨詢了律師。

吉林訴幫律師事務所主任律師 楊亮：根據咱們國家《民法典》規定，8周歲以上18周歲以下的孩子是屬于限制行為能力人，大額的這種民事行為能力的時候一定要得到家長的確認或者是同意，在家長不同意或確認的情況下，他們所實行的這種行為是無效行為，根據法律規定行為無效，這個款項是需要退回來的。

薛女士表示，他會等待平臺回復，協商退費，如協商不能達成一致，會通過法律途徑解決。