康女士反映，去年12月19號，她回山東老家過年了，大概一個月后，杭州的鄰居突然通知她，說家里滲水了。

【資料圖】

洗衣機漏水索賠42萬

康女士：回家之前，我們是把水閘、電閘都關了，到1月16號，差不多一個多月了，我鄰居給我打電話說，大門口外面滲水，然后問我什么情況。

康女士說，她把入戶門的密碼告訴了鄰居，讓對方進門查看情況。當時鄰居擔心觸電，沒敢開燈。從照片看，地板上有水跡，康女士通過和鄰居視頻連線，在洗衣機上找到了漏水點。

康女士：從這邊漲上來，這邊有那么多的水一直在……就是溢在這個地方，沒有嘩啦嘩啦往下流，但是也有在往外溢的。

記者：總水閥不是關上了嗎？

康女士：當時扭了一下，然后我鄰居進來，看到有個水龍頭會在滴水，可能沒有關緊，但我確定是扭了一下。

康女士再次關閉總水閥，還是沒有關緊，記者幫忙試了一下，的確要用點力。康女士說，即使總水閥沒關緊，洗衣機在沒有開啟的狀態(tài)下，也不應該自動出水。

康女士：西門子洗衣機的維修人員來，他們說唯一的進水口是在這里，然后當時他們是把這個口打開的，從這上面漏水進來，從這下去，到滾筒里面，因為我門也沒關，因為上次來清洗洗衣機的師傅，特地強調，不要關洗衣機的門，因為洗完以后，要保持滾筒里面干燥，保養(yǎng)洗衣機更好，所以那次之后，我們再也沒有關過這個門。

康女士說，如果她把滾筒的門關上，是能避免漏水損失的，這點比較遺憾。這臺洗衣機是2020年雙十二期間，康女士在西門子家電天貓旗艦店購買的，花了4489塊錢。事發(fā)后，西門子的售后師傅分別在1月17號和1月26號上門過。

西門子售后客服：技術員的原話是說，洗衣機漏水是因為檢查漏水點，洗衣機電磁閥漏水，到內筒里面，然后從密封圈的地方，漏水到地面，洗衣機門是沒有關閉的，洗衣機筒的水滿了之后，就會從這個地方，溢到地面上來的。

西門子技術員 邱師傅：當時水閥是半開的狀態(tài)，我們徹底去試了一下，如果洗衣機在現(xiàn)場的話，你也可以半開的狀態(tài)，就是壓力比較低的情況下，要么關“死”，可能用戶沒有關牢。

可能是出現(xiàn)滲水需要一定時間，現(xiàn)場，戶內總水閥不管是全開狀態(tài)，還是半開，洗衣機的入水口都沒有滲水出來。目前，雙方在賠償方面有較大分歧。

康女士：就是家里面這些全部，全部加起來有四十幾萬。

記者：大概是些什么？

康女士：主要是一些裝修的東西，其實是個大頭，地板、衣柜，然后還有涂料這些東西，然后還有我們放在床下面的衣服。還有一個就是我丈夫收藏的，2008年的紅星宣紙。

康女士介紹，她目前經營著一家美術培訓公司，丈夫是一名藝術家。康女士拿出一刀宣紙，說是目前的市場價在三萬塊錢左右。

康女士：特種凈皮。

記者：它好在哪里呀？

康女士：它跟茅臺一樣，有收藏價值，我們還打算給我女兒做嫁妝呢，就收這個年份的，她出生那一年的年份，收藏到她二三十歲結婚了。

康女士的索賠金額不小。她說，這是有依據(jù)的，但西門子方面不認可。

“損失清單”攤開看

理賠員逐一說明

康女士整理了損失清單，在電腦上分別存在不同的文件夾，有裝修及家具、衣服物料、其它財產、其它損失等，總共420965元?？蹬刻岬降募t星宣紙?zhí)胤N凈皮，是在其它財產中，賠償金額是兩萬五。

西門子售后 理賠員：按照天貓和淘寶上，我們也查到了四尺的紙要三萬多，兩萬八到三萬八都有，我們按照你提供的三萬二，然后根據(jù)這個紙，被泡的程度，我會幫你把兩萬報上去，而且我會努力幫你爭取下來，這些都是在合理范圍內。

在其它財產中，還有康女士丈夫的書法作品，說是成交價一般按尺算，每尺1000塊錢，一共是32尺，索賠兩萬塊錢。

西門子售后 理賠員：唯一做不了的，他們已經拒絕我了，就是你那些作品，我都跟你講了，要求就是一定要有，比如說是已故的，或者是說在社會上有較大號召力的。你的這個作品，我們不會否認，作品的好壞，只會來定義作品目前該有的價值。

康女士：可是作品市場價，平時銷售的一些憑證，我也都發(fā)給你了。

西門子售后 理賠員：因為這個東西，沒有一個絕對的市場估價，這個我真的沒辦法。

其次，裝修及家具是十萬多塊錢。據(jù)康女士說，裝修是她自己設計的，采取半包形式。她提供了一張理賠單，西門子總共賠償六萬七千塊錢，其中裝修賠償不到四萬塊錢。

康女士：木板那么多，木工那么多，還有我們用的涂料比較好，就油漆木蠟油比較好，他也不認可，地板他們是認可的，我們櫥柜是在地板上面，地板撬了，櫥柜肯定是要動的。

西門子售后 理賠員：我做給你的木工價格，是遠高于你家里做一個櫥柜，需要木工的時間，工時價格；第二個，我可能給你漏做了柜子，我這邊少統(tǒng)計進去了，只要有東西提供給我，那我就可以幫你做進去。臺盆、水龍頭這些東西，因為這個不是淹水的范圍內，所以就算我提交上去了，公司會看損壞在哪里，它應該會拒回的。

第三，康女士索賠的衣服物料，是一萬三千多塊錢。理賠員表示，如果能清洗的，只能賠償洗滌費。最后是其它損失，這部分是十九萬八千塊錢，包含電費、租房費用、誤工費、搬家費。

康女士：我們這邊因為有水，每天開空調電費，三臺空調，電費還有一臺除濕機，瓦數(shù)都拍給他的，還有裝修散味，因為我們有寶寶，也有老人，老人也有基礎病的，我覺得裝修完，立馬住進來是不合理的，我們希望是有一年半的時間來散味。

針對這部分，西門子認定賠償4個月房租，一萬八千塊錢。

西門子售后 理賠員：我們在杭州。

記者：那你們能不能見面聊一下呢？

西門子售后 理賠員：我當時跟她聊過呀，既然現(xiàn)在電視臺介入了，我也不是公司指定的新聞發(fā)言人，如果你還有什么問題的話，你就聯(lián)系400客服吧。

西門子家電公關部的工作人員后來回復，初步判斷為進水閥故障，導致水閥無法閉合，細微水流在筒內聚集后，溢出機器。故障具體原因，要等機器返廠后進一步分析，目前仍在和用戶協(xié)商。