唐女士有兩塊丈夫送的浪琴手表，一塊是15年前的定情物，一塊是今年1月買的結婚紀念日禮物。唐女士說，新買的這塊浪琴手表，戴了十幾天，把頭的桿就斷了。手表被送到上海總部質檢，這都快一個月了，表還沒有送回來。

“1月26號，因為這是機械表，戴一段時間表會不準的，會慢一到兩分鐘，這我是知道的。我調時間的時候，這樣一拔出來它就掉了。（記者：拔的特別用力嗎）就正常拔的，因為我之前戴過浪琴手表，我知道調時間的用力，力度，我都知道的。”唐女士說。

唐女士當時拍的視頻顯示，手表上調解指針的轉頭已經脫落了。杭州大廈購物銷售單顯示，這塊浪琴表示1月11號購買的，原價16500元，折后實際支付15180元。

(資料圖片僅供參考)

“我說那我15天之內不能退嗎，他說按照規定是不能退的，要送到上海質檢之后才能告訴我一個結果。初七我到杭州以后就拿到專柜來，專柜就給我開了一張發票，拿到上海總部質檢，至今都沒有給我一個準確的回復時間，說我這塊手表什么時候回來，然后也不給退。”唐女士說。

取表聯顯示，唐女士是1月28號那天把表拿到杭州大廈浪琴專賣店的，上面注明送檢要求是把桿斷了。

杭州大廈購物城浪琴手表專賣店吳店長回應稱，“一直在給你加急催，你這個手表是2月6號才確認的，其實正常的維修也沒有這么快的。因為我也知道你26號要出國是不是，昨天的話也給你做了加急，上海回復了，26號你可以來取表。（記者：把頭為什么會斷呢）當時我也跟女士說過了，他說把頭上有一個磕痕。（唐女士：這個游戲規則大家都知道的吧，我這個手表戴了十五年，你看我有沒有壞掉）是這樣子的，反正26號我再給你打電話好不好。”

唐女士手上還戴著一塊浪琴手表，說是十五年前丈夫送的定情物，所以作為十五年后的結婚紀念日，丈夫又送了一塊。浪琴的吳店長承諾，免費維修好手表之后，26號唐女士就可以來取回。

“（唐女士：來回四次的打車費，我也需要你們給我承諾掉）這個我們是按照國家的三包政策在進行。（記者：來回四次的打的費大概多少。唐女士：一次五十多呢）”吳店長回應。

唐女士說，為了這塊手表，她來回打的四次，26號那天她也實在不想再打第五次的了。

“我們同事還說給你準備了小禮品，那你這樣子，你能來一趟最好，如果不能來，我們幫你寄過去，后續的話我們可以電話里溝通。（記者：住的遠嗎？唐女士：在余杭三墩。記者：那實在不行的話，你們到時候派個店員帶上小禮物親自帶過去好了）這些都是可以協商的，好不好？反正今天的訴求就是26號確保您的訴求能夠得到滿足。”吳店長說。

唐女士最后也沒能再堅持打的費的事情，接受了店家的處理方案。