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最近，北京的杜女士向《生活這一刻》反映花930元買了一款櫻花牌熱水器，品牌方承諾，免費上門安裝。但安裝人員卻說需要300元安裝費，否則不給安。

“你說這真是跟前兩天演的電視狂飆里的高啟強似的。總共我買這熱水器才930塊錢，承諾免費安裝費卻被要求再交300元，誰接受得了這個價格。”杜女士說。

安裝師傅回應，“要我裝就必須得按照我的標準給你裝。（杜女士：不是說不安防凍閥了嘛，這咋又死乞白賴安那防凍閥）因為每年像今年，就有好多熱水器就凍壞了，就是冷空氣經過煙管進來凍的知道吧。（杜女士：我不讓他進來不就行了嘛）你現在氣管得換鋼管，現在燃氣熱水器哪個品牌的都是裝防爆管，說好了給您優惠150元錢這個意思。（杜女士：不是給不給你多少錢小伙子，這個不用換）不換裝不了。”

杜女士不同意加錢，安裝師傅拒絕安裝。“又要走了，又沒有安裝。（安裝師傅：裝不了）你這叫啥免費安裝。（安裝師傅：我也不想來，我給你全部都安裝好了，有啥不行的，打315我們有標準，你再打也白扯）”隨后安裝師傅駕車而去。

業內人士表示，防凍閥和鋼管不是必須安裝。家電服務專家郭赤兵表示，“他的說法過分的強調了放風閥的地位和作用，即使零下十幾度的溫度傳起來也沒那么冷，燃氣公司給她換的管肯定是防爆的管，這根管肯定沒有必要換的。”

杜女士自行安裝了熱水器，并已向品牌方投訴。“我是第三次買這個品牌，這次讓我大大的失望了，真是讓我失望透頂，下次都不想買了。”杜女士說。