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12月19號(hào)，我們欄目播出了貴陽(yáng)的小顧意外被外賣(mài)小哥撞傷后，造成下肢肌腱損傷的新聞，事發(fā)之后，由于保險(xiǎn)公司與小顧針對(duì)賠償?shù)慕痤~存在爭(zhēng)議，問(wèn)題一直沒(méi)有得到處理。記者介入之后，事情有了新的進(jìn)展。

11月26號(hào)，小顧在經(jīng)過(guò)人行道時(shí)，被一輛送外賣(mài)的摩托車(chē)撞倒在地，隨即被送往醫(yī)院救治。經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷，小顧下肢肌腱損傷，且全身出現(xiàn)多處軟組織損傷，好在外賣(mài)小哥之前購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，相關(guān)賠償事宜便交由保險(xiǎn)公司處理。

出院后，小顧向保險(xiǎn)公司提出了醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)3萬(wàn)元的賠償，但保險(xiǎn)公司以小顧未達(dá)到護(hù)理費(fèi)賠付的相關(guān)條件為由，拒絕了部分的賠付款。

12月22號(hào)，記者來(lái)到了鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)貴州分公司，負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于《百姓關(guān)注》的報(bào)道，公司高度重視，并督促工作人員第一時(shí)間與小顧取得了聯(lián)系，進(jìn)行積極協(xié)商，目前已經(jīng)給出了最終賠付意見(jiàn)，賠付款項(xiàng)也在一個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)到位。

鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)貴州分公司客戶理賠部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“她在醫(yī)院產(chǎn)生的誤工費(fèi)、伙食費(fèi)，出院之后產(chǎn)生的誤工費(fèi)、伙食費(fèi)，還有她父母的護(hù)理費(fèi)，總計(jì)是8500元，已經(jīng)做了調(diào)解處理。她在醫(yī)院產(chǎn)生的9000元醫(yī)療費(fèi)，我們都是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的。”

對(duì)于最終保險(xiǎn)公司的賠付結(jié)果，小顧非常滿意，并通過(guò)電話表達(dá)了感謝。“首先很感謝你們《百姓關(guān)注》欄目的幫助，保險(xiǎn)公司知道這個(gè)事情之后，確實(shí)以很積極的態(tài)度幫助我解決問(wèn)題，我挺滿意的，你們確實(shí)幫了我很大的忙。”小顧說(shuō)。

此外，這家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人也表示，由于前期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員沒(méi)有給客戶解釋清楚，一些特別約定的條款導(dǎo)致雙方在理解上產(chǎn)生了偏差，為此，他們也表達(dá)了歉意。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)提醒，跟客戶溝通和解釋的過(guò)程中，可能還做的不到位，這個(gè)我們也會(huì)引起重視，提升內(nèi)部人員的工作技能。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。