(相關資料圖)

“之前是外賣員，我在八月十幾號的時候，租了一個小哈換電的電瓶，當時交的是3個月的租金，總共是597元。到九月十五號的時候，因為在工作過程中造成手指骨折，無法正常工作。過了幾天之后，我給小哈換電的客服打過電話，就是要求把剩下兩個月的錢退了，或者是往后面延期。”求助人申女士說。

“過了一段時間，鄭州區域經理給我聯系了，給我一個解決方案，退給我兩個月的費用，我當時同意了，于是我把電池就還給他們了。（記者：費用的話，應該退你多少錢啊）大概400塊錢左右。可能在別人看來不是多么重要的事情，但是對于我們來說，我們家老大是抽動癥合并多動癥，需要每個月堅持吃藥，花銷差不多一兩千塊錢一個月。我現在手骨折，造成幾個月不能上班，400塊錢的話也不是一個小數目了，也夠我們一家人的這個開銷，到現在一分錢也沒有給我，并且他們也把電池拿走了。”申女士說。

記者和申女士溝通的時候，感覺這400多塊錢確實對他家來說，還是比較重要的，但這個錢到底能不能退，公司又是什么態度，記者現在聯系她租電瓶的小哈換電。

小哈換電工作人員回應稱，“我倆之前聯系過，落實過她的情況。（記者：當時是有承諾過給她退款嗎）原話是這樣說的，我把這個電池回收解綁以后，給她申請。現在查一下流程我這邊再給你回復吧，用戶已經處理過了。（記者：按照這個特殊申請的話，能夠退是嗎？）理論上是不能退的，她本身買的是一個季卡，是比正常買月卡要優惠的。就是你既然享受了優惠，肯定要承擔這個風險，但是她情況也比較特殊。（記者：一個女士，她家里有孩子生病了，她也不可能去做跑腿，也比較辛苦）這邊也是考慮她這個情況，給她處理了。”

“剛剛給我打過電話了，把剩下兩個月的錢轉給我了，總共是398元，現在微信已經收到了。感謝小莉幫忙，另外也感謝小哈換電這個公司，對我這種情況也是比較理解的。”申女士說。

現在申女士的費用也已經退到了，現在記者在這里也是特別感謝商家，在這樣的情況下能夠為自己的用戶考慮，針對申女士的情況對她進行特事特辦。