最近，來自江西撫州的消費者梁先生向《都市頻道》24小時新聞熱線反映，2019年6月7號，他4歲的兒子因為意外不幸去世。但是，對于在孩子生前購買的一筆保險，時至今日他一直都很疑惑，這也成了梁先生未解的一個心結。

梁先生所說的這份保險，是他作為投保人在2019年春季學期開學前，通過當時兒子就讀的幼兒園購買的一筆“學平險”。承保方是大地保險公司，保費5元，保險起始時間為2019年6月14日0點，保險終止時間為2019年8月31日24點。

2019年6月7號，孩子因為意外去世后，作為投保人的梁先生在準備辦理退保手續時，卻意外發現這份保單已經被保險公司退保了。

隨后，梁先生向記者提供了一份他在大地保險公司官網上查詢到的保單信息，批改內容顯示“茲經投保人申請，本公司同意自2019年6月14日0時起，對這份保單作全額退保。”對此，梁先生表示自己沒有申請過退保，而且也沒有收到這筆退還的保費。

投保人 梁先生：我問了大地保險江西省分公司，他說這份退保錢已經到投保人的個人賬戶上了，工行銀行賬號尾號為5541。當時他說在這個賬戶上，但我查了一下，我沒有這張工行卡。

除此之外，梁先生還告訴記者，他在查詢保單信息時，又發現了蹊蹺之處，就是這份保單在被退保后，被保險人信息竟發生了變更。

投保人 梁先生：就是被保險人的身份證號碼更改了，被保險人名字也沒變。也就是說，名字沒有更改，還是我兒子的名字，身份證號碼卻變更了。所以我現在就是很疑惑，在我沒申請退保的前提下，為什么退保；在我沒申請更改的情況下，為什么更改。

根據梁先生提供的材料顯示，退保和被保險人證件號碼變更的批改時間分別是2020年的1月9號和10號，批改人名稱都是“徐芳”。

為了核實相關情況，記者通過大地保險公司的官網進行保單查詢，當證件號碼輸入梁先生兒子的身份證號碼時，系統顯示保單信息查詢失敗；而在輸入變更后的被保險人身份證號碼后，查詢結果卻是一串英文亂碼。

投保人名下并無5541尾號工行卡 大地保險江西分公司介入處理

作為投保人梁先生而言，他只是想把一份未生效的保險給退了，誰成想卻發現了一系列令人疑惑的問題。那么，梁先生所說的情況是否屬實？大地保險公司的一連串迷之操作、究竟是為什么呢？

首先，對于梁先生反映沒有收到退保保費的問題，記者和他一起來到了南昌市紅谷灘區的一家中國工商銀行進行查詢。那么，大地保險公司客服人員所說的尾號為5541的工行卡，究竟是不是梁先生的呢？

中國工商銀行工作人員：有一張這個卡在外地辦的，上面還有4塊4毛錢，尾號是5682，沒有5541的。

既然卡號不對，那么，梁先生名下唯一一張工行卡，有沒有收到過大地保險公司退還的這筆保費呢？隨后，中國工商銀行工作人員調取了2019年6月13號左右的明細記錄，發現賬上流水僅是存1000元，取1000元，并沒有所說的退款。

在確認沒有收到這筆退保保費后，記者帶著疑惑又找到了大地保險公司江西分公司核實相關情況。在把問題向前臺工作人員簡單描述后，對方聽完也十分驚訝，并建議梁先生可能還是歸屬到撫州承辦的機構去處理這個問題。

隨后，大地保險公司江西分公司投訴管理處負責人接待了梁先生并表示，因為這份保單是在大地保險公司撫州分公司投保的，所以梁先生的疑惑還得由撫州分公司來解答。

大地保險公司江西分公司投訴管理處負責人：我們是省公司，但是我的系統看不到你這些，具體的原因只有當事人清楚。我們給撫州發了很多郵件，并且也跟他打過電話了。

隨后，這名負責人表示，他們會督促撫州分公司盡快安排人員與梁先生對接，處理好相關問題。對于此事的最新進展，記者也將持續關注。