“我現(xiàn)在恨不得把手機(jī)掛在脖子上，天天盯著它，（記者：為什么呀）我怕它丟啊，手機(jī)丟了還能找回來，卡丟了就再也補(bǔ)不回來，（手機(jī)卡咋會補(bǔ)不回來）因為前一段時間不小心把手機(jī)丟了，去薛店營業(yè)廳問了，去港區(qū)營業(yè)廳也問了，都說有項業(yè)務(wù)必須先取消掉了，才能補(bǔ)卡，（這個業(yè)務(wù)是干啥的）具體業(yè)務(wù)也不清楚，上面也不扣費，一直在上面趴著，我也不知道是怎么回事，（那你正常取消不就行了嘛）營業(yè)廳說了，這個業(yè)務(wù)取消了，這張卡也注銷了，（那卡不是不能用了嗎）對，你說這卡是我自己的身份證辦的，現(xiàn)在為啥就用不了了呢，這個問題我一直想不明白”，求助者劉先生說。

那么，事情到底是不是如劉先生說的這樣，這個事情下一步到底該怎么解決？記者來到劉先生辦卡的地方中國聯(lián)通祥盛街營業(yè)廳，了解一下。

“我現(xiàn)在從薛店跑這么遠(yuǎn)，跑了一二十里，我不知道到底問題出在哪里”，劉先生問。

對此，鄭州市中國聯(lián)通祥盛街營業(yè)廳的工作人員回應(yīng)稱，“因為薛店當(dāng)時的營業(yè)廳沒有權(quán)限辦理，前臺沒有權(quán)限直接辦，需要報到公司。（記者：正常情況下，拿著自己的身份證就可以辦理補(bǔ)卡，他這張卡跟正常有什么不一樣呢）他這個是無線固話的業(yè)務(wù)，不是普通的手機(jī)卡，套餐上不太一樣的，（就是能補(bǔ)但是辦理要多一個手續(xù)）對，需要網(wǎng)后臺上報處理，（劉先生：營業(yè)員說這卡補(bǔ)不出來，要注銷我的號，我是做生意的，一注銷我以后咋辦）之前跟薛店營業(yè)廳是怎么溝通的，這邊不太清楚。現(xiàn)在的話，我們上報后臺，現(xiàn)在可以正常辦理了，一會給老師辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。”

隨后，工作人員現(xiàn)場給劉先生辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，劉先生對《小莉幫忙》欄目表達(dá)了感謝。