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房產交易環節多、周期長，資金安全是業主和購房者在交易過程中最為關注的問題之一。12月9日，貝殼深圳正式推出“房款安全 平臺兜底”服務承諾，通過構建房產交易全周期的資金防護體系。

據悉，貝殼在簽約階段引導客戶和業主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建了“官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規則，并推動各系統的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。最后，從宏觀層面出發，貝殼構建了更為完善的風險管理體系，定義了5類準資損風險和37個風險特征，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。

據了解，該項服務目前已經在全國17城上線。貝殼集團交易服務中心負責人劉旒表示，中介交易具有低頻、高額、非標的特點，單一門店對資金問題的保障能力有限，如果出現需要賠付的資金問題，有可能會直接破產。數據統計，從2001年到2025年8月，該平臺服務承諾累計退賠墊付已達55.6億元。而通過潛在風險研判，2024年7月1日至2025年9月30日期間，在上線承諾的城市已成功阻斷2.1萬單交易風險，其中便包括高評高貸、產權糾紛等交易中常見的風險類型，實際發生房款損失的概率降低至0.006%。

貝殼集團副總裁、東南區域總經理兼深圳公司總經理戴明奎表示：“自2020年6月有統計起至今，貝殼深圳累計為客戶退賠墊付13139筆，總金額超1.24億元。我們一直努力通過各種實踐延伸自身房產交易的服務鏈條、重塑服務體驗。”