如今，越來(lái)越多的“新重慶人”融入重慶、扎根重慶。在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司的“新重慶人”，他們專(zhuān)注主業(yè)，做精專(zhuān)業(yè)，用工匠精神和實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民美好生活。

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中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司運(yùn)營(yíng)管理中心仇艷梅

“即是他鄉(xiāng)也是故鄉(xiāng)，重慶，青年人的向往”

6年前，本科就讀于重慶醫(yī)科大學(xué)的仇艷梅，沒(méi)有選擇回到家鄉(xiāng)四川，而是來(lái)到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司運(yùn)營(yíng)管理中心開(kāi)啟自己的新旅行。作為一名樂(lè)于挑戰(zhàn)自我的90后“新重慶人”，她對(duì)日后的工作充滿(mǎn)了期待。

2017年，隨著新一代理賠系統(tǒng)在重慶落地推廣，圍繞階段重點(diǎn)工作任務(wù)和項(xiàng)目，公司組建了一支“新一代理賠系統(tǒng)推廣工作組”，集中力量有效改善客戶(hù)理賠服務(wù)體驗(yàn)。正是在這一契機(jī)下，通過(guò)“個(gè)人自薦”，仇艷梅成為了賠付設(shè)定小組的一員。這是中國(guó)人壽科技創(chuàng)新理賠舉措，一切需要不斷探索和嘗試。

在她看來(lái)，雖然推動(dòng)的過(guò)程辛苦，但是能夠參與、見(jiàn)證數(shù)字技術(shù)重塑理賠服務(wù)的速度與溫度，是一件讓人覺(jué)得十分幸福的事。

2022年，壽險(xiǎn)重慶市分公司全流程智能化率達(dá)81.30%，這意味著37.8萬(wàn)人次客戶(hù)體驗(yàn)到了理賠全流程無(wú)人工作業(yè)服務(wù)的便捷。同時(shí)，全流程智能化覆蓋異地理賠和快速理賠，讓更多“新市民”享受到保險(xiǎn)服務(wù)的便利性。

在理賠全流程前端，通過(guò)嵌入智能OCR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)影像糾偏、清晰度識(shí)別和類(lèi)型識(shí)別等功能，對(duì)影像資料智能審核，提高報(bào)案質(zhì)量，客戶(hù)體驗(yàn)感顯著提升。在案件處理后端，通過(guò)中國(guó)人壽智能模型，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別保險(xiǎn)責(zé)任、自動(dòng)理算保險(xiǎn)金和自動(dòng)分配金額，實(shí)現(xiàn)理賠過(guò)程又快又準(zhǔn)。

而驅(qū)動(dòng)這條全流程智能理賠順利運(yùn)行的，正是仇艷梅與小組成員的不懈努力。隨著20萬(wàn)條理賠責(zé)任設(shè)定、17.69萬(wàn)條基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷完善，客戶(hù)申請(qǐng)小額理賠，平均時(shí)效能達(dá)到0.22天。

“理賠服務(wù)能夠很好地體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值，是公司與客戶(hù)加深聯(lián)系、增進(jìn)互信關(guān)系的重要方式。”仇艷梅說(shuō)，過(guò)去三年來(lái)，重大疾病一日賠、隨時(shí)隨地掌上賠、理賠直付便捷賠、特殊客戶(hù)上門(mén)賠……一批具有豐富內(nèi)涵的理賠服務(wù)在重慶落地，已經(jīng)成為客戶(hù)心中耳熟能詳?shù)姆?wù)項(xiàng)目。

今年，仇艷梅有一個(gè)愿望，希望推動(dòng)理賠全流程智能化取得新成效，尤其是理賠直付實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。讓國(guó)壽“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品質(zhì)深入人心，也能更好地為重慶金融保險(xiǎn)業(yè)理賠發(fā)展出力。