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——中國質量協會發布2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果

中國經濟網北京12月29日訊 （記者 蘇蘭）記者從中國質量協會獲悉，該協會12月28日在京發布2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（簡稱CACSI）為80分（滿分100分），第三次追平歷史最高水平。

中國質量協會相關負責人表示，2022年行業測評結果呈現三個特點：一是滿意度和忠誠度維持高水平，品牌形象和感知質量持續提升而抱怨率進一步降低，表明整個燃油汽車行業持續的質量提升行動取得了積極效果；二是自主品牌汽車的產品和服務在滿足用戶需求方面成績更加突出；三是重點用戶的滿意度水平較低制約了整個燃油汽車行業滿意度的進一步提升。

值得一提的是，監測結果顯示，自主品牌競爭力持續增強，與合資品牌的差距進一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分，同比提高1分，與合資品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合資品牌高1個百分點。德系和日系品牌滿意度優勢明顯。合資品牌中，德系品牌滿意度得分81分，與去年持平。日系品牌滿意度得分80分，同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分，與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知質量實現全面提升。2022年中國燃油汽車行業質量可靠性滿意度為80分，同比提高0.1分，創10年來最高水平。性能設計用戶滿意度為78.3分，同比提高0.7分。售后服務用戶滿意度為79分，同比提高3分。銷售服務用戶滿意度為78分，同比提高1分。

據悉，2022年CACSI測評對象為銷量較大的184個品牌車型，涉及全國39個汽車生產企業、48個汽車品牌。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的91個主要城市。調查時間為2022年5月1日至8月31日，調查方式為面訪和在線調查，共收集到有效樣本25523個。測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。調查由中質國優測評技術（北京）有限公司組織實施。

另據了解，自2002年開始，中國質量協會連續21年組織開展中國燃油汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發布測評結果。CACSI采用了先進的全球統一標準測評模型，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生產企業改進質量，都有重要的指導意義。

(責任編輯：王芳)