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“在這么短的時(shí)間內(nèi)解決了企業(yè)專線故障，還提供了后續(xù)保障方案，江漢聯(lián)通的服務(wù)太靠譜了！”近日，某科技公司負(fù)責(zé)人趙總專門向江漢聯(lián)通政企客戶經(jīng)理送來錦旗。此前，該公司因辦公專線突然中斷影響業(yè)務(wù)開展，緊急發(fā)起投訴。

江漢聯(lián)通接到投訴后，立即啟動(dòng)政企客戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，政企客戶經(jīng)理小嚴(yán)第一時(shí)間對(duì)接企業(yè)，同步協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過1小時(shí)緊急排查搶修，專線恢復(fù)正常。隨后，政企客戶經(jīng)理主動(dòng)留在企業(yè)，協(xié)助排查網(wǎng)絡(luò)安全隱患，制定專屬網(wǎng)絡(luò)保障方案，并留下24小時(shí)服務(wù)熱線，承諾隨時(shí)響應(yīng)后續(xù)需求。

“政企客戶投訴無小事，高效解決問題是基礎(chǔ)，主動(dòng)保障是責(zé)任。”小嚴(yán)表示。江漢聯(lián)通針對(duì)政企客戶推出“投訴快響應(yīng)、問題快解決、后續(xù)強(qiáng)保障”服務(wù)模式，用專業(yè)能力和溫情服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。未來，聯(lián)通將持續(xù)深化政企服務(wù)體系，提升投訴處理專業(yè)化水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。