北京6月15日訊國(guó)家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站今日披露了《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2023〕6號(hào)）。2023年第一季度，監(jiān)管部門(mén)接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件，同比下降1.3%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴11398件,占投訴總量的43.5%；涉及人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴14790件,占投訴總量的56.5%。

【資料圖】

通報(bào)顯示，2023年第一季度，眾惠相互投訴量、億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、理賠糾紛投訴量、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量均位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。

眾惠相互投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位

2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量情況。投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)1900件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的16.7%；人保財(cái)險(xiǎn)1723件，占比15.1%；眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)1537件，占比13.5%；太平財(cái)險(xiǎn)1371件，占比12.0%；太平洋財(cái)險(xiǎn)498件，占比4.4%；平安財(cái)險(xiǎn)476件，占比4.2%；泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)418件，占比3.7%；大地財(cái)險(xiǎn)414件，占比3.6%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)269件，占比2.4%；中華財(cái)險(xiǎn)238件，占比2.1%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量情況（單位：件）

眾惠相互億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位

2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.66件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量較高的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)664.87件/億元；眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)25.62件/億元；太平財(cái)險(xiǎn)16.11件/億元；泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)11.07件/億元；華泰財(cái)險(xiǎn)8.43件/億元；安華農(nóng)險(xiǎn)4.02件/億元；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)3.66件/億元。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量情況（單位：件/億元）

眾惠相互萬(wàn)張保單投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位

2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量較高的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)14.99件/萬(wàn)張；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)1.69件/萬(wàn)張；太平財(cái)險(xiǎn)1.38件/萬(wàn)張；安華農(nóng)險(xiǎn)0.97件/萬(wàn)張；國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)0.58件/萬(wàn)張；大家財(cái)險(xiǎn)0.32件/萬(wàn)張。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量情況（單位：件/萬(wàn)張）

眾惠相互理賠糾紛投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位

2023年第一季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。理賠糾紛投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)1859件，占眾惠相互保險(xiǎn)投訴總量的97.8%；眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)1400件，占比91.1%；太平財(cái)險(xiǎn)1329件，占比96.9%；人保財(cái)險(xiǎn)1308件，占比75.9%；太平洋財(cái)險(xiǎn)336件，占比67.5%；泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)321件，占比76.8%；大地財(cái)險(xiǎn)274件，占比66.2%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)245件，占比91.1%；平安財(cái)險(xiǎn)237件，占比49.8%；中華財(cái)險(xiǎn)214件，占比89.9%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量情況（單位：件）

眾惠相互財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位

2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為：眾惠相互保險(xiǎn)1346件，占眾惠相互保險(xiǎn)投訴總量的70.8%；眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)945件，占比61.5%；太平財(cái)險(xiǎn)828件，占比60.4%；泰康在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)187件，占比44.7%；人保財(cái)險(xiǎn)125件，占比7.3%；華泰財(cái)險(xiǎn)95件，占比44.6%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量情況（單位：件）