4月份，小沈買了一臺索尼微單相機，說是第二天錄視頻的時候出現了卡機，他覺得這是質量問題。

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小沈對拍視頻很感興趣，他說之前都用手機拍攝，最近想做自媒體博主，就上網了解了攝影器材，看中了一款索尼ZV-E1微單相機，說是預售款。3月31日，他付了1000塊錢，在索尼杭州湖濱銀泰88直營店訂了一臺。

小沈：它的AI自動追焦，包括一個，它的單兵拍攝的功能，它是一個，帶全畫幅CMOS的一個相機，我看中的也是它的全畫幅，也可以適配索尼的，它的全畫幅的鏡頭，所以我想買它，一共就買了個機身，花了15499元。

4月15日，小沈拿到了相機，他說，第一次使用，就發現了問題。他提供了視頻。

小沈：當天沒有使用，就充了個電，第二天早上使用的時候，在拍攝4K5P（幀）視頻的時候，出現了拍攝卡頓，不流暢這么一個現象，然后機子過熱卡機，然后我就把它放在那里，一直沒有開起來，直到它再次開起來，又再次拍攝的時候，它又是能正常使用。

小沈說，他覺得是相機寫入功能故障，把機器送到店里檢修。過了兩天，工作人員聯系他，說相機沒問題，但沒有提供檢測報告，現在相機還沒有拿回來。

小沈：那我希望能夠給我出具，一個產品質量問題的檢測報告，如果確實沒有問題，那我把相機拿走，如果說，它檢測出來還是存在問題，那我希望能夠得到一個退換貨。

索尼杭州湖濱銀泰88直營店 店長：專門的媒體的那個，對接的跟你們去講。

記者：那對接人的話，他的情況了解嗎？

索尼杭州湖濱銀泰88直營店 店長：了解了解，我們溝通過了，是這樣，我先留您一個電話方式吧，我們后續那個。

后來，這家索尼直營店的媒體對接人打來了電話。

索尼杭州湖濱銀泰88直營店媒體對接人 金科長：現在就是我們在判定，這個機器到底是否如用戶講的，這個有卡頓故障的問題。那么維修站也經過了，應該也有幾天了吧，看了一下，到目前為止包括到昨天為止，也沒有出現卡頓的情況，那么我們維修站的工程師也在分析了，因為這個機器是電子設備，他們初步判斷，是否是電池或者說是，它的記憶棒（儲存卡）的問題。

小沈回應，當時用的儲存卡，是從正規旗艦店買的，不應該會出現問題。同時，他對店家的檢測方法有質疑，希望把相機寄回廠家檢測，并出具相關的報告。金科長同意了。