楊女士從去年12月份到現(xiàn)在已經(jīng)過去三個多月的時間了，這段時間她就干一件事，就是苦苦的尋找快遞。她真是感受到了什么叫做快遞變“慢遞”。

“我發(fā)現(xiàn)了成片的快遞，都是很多一堆的快遞，很多很多，那些快遞也沒有幫人蓋一蓋啊，快遞都爛在外面，一堆一堆的，網(wǎng)點真的太不負責任了。把別人快遞隨便亂扔亂腳踏，然后我去里面翻了翻，大概有兩三個小時也沒有找到我的快遞。”楊女士告訴記者。

【資料圖】

楊女士說，自己是迫于無奈去韻達快遞站點找快遞。她的快遞是從哪個去年12月份從沈陽發(fā)來的包，價值四千多元。

“這個包一直沒有給我送，然后我12月份再查的時候，包已經(jīng)在快遞員的手上，說已經(jīng)在派件中，但是我一直到現(xiàn)在沒有收到這個件。”楊女士說。

在楊女士提供的物流信息截圖上顯示，去年12月13號，物流到達了韻達快遞李滄區(qū)滄口服務部，29號開始派送，今年1月19號顯示快遞又回到了滄口服務部。這又是怎么回事呢？

“打他們韻達的投訴電話，以及申訴電話也打了6個。從年前就一直打，說盡快給我答復，但到現(xiàn)在都沒有給我答復。”楊女士說。

沒辦法，楊女士自己主動來到了韻達快遞滄口服務部找快遞，但并未找到，這讓她又氣又急。

“工作人員說快遞都已經(jīng)給你們派發(fā)完了，但是我的快遞還是在網(wǎng)點上面，沒有說在派送中，以前說是在派送中，1月29號的時候，快遞又被放回網(wǎng)點了，但到現(xiàn)在還沒有給我一個說法。”楊女士說。

為此，記者與楊女士一同來到位于李滄區(qū)南里15號的一個廠區(qū)里，這里就是韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部。在現(xiàn)場可以看到，地面各處隨意堆放著一些快遞，有的已經(jīng)是破敗不堪了。就這樣暴露在戶外，為了了解詳細情況，記者向工作人員進行詢問。

“之前那個快遞員派的，現(xiàn)在那個快遞員不干了，現(xiàn)在這個因為是他派的，只有他知道件在哪，他把件拉哪了，我們也不知道。” 韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部工作人員說。

據(jù)工作人員透露，這位快遞員崔某不僅僅是一名快遞員，還是附近幾個快遞站點的負責人。由于在經(jīng)營期間，站點多次出現(xiàn)異常，且快遞丟件數(shù)量過大，投訴過多，直接被韻達總公司勸退，不能干了。

因此，崔某沒有做后續(xù)工作的交接，導致附近不少居民都遇到了和楊女士類似的情況。記者在現(xiàn)場等了一會后，該服務部的負責人露面了。

“我們的網(wǎng)絡自動更新了一條物流，那位快遞員派送沒有簽收。（工作人員：但是他掃了之后沒有派送，之后快遞又反悔了新滄口服務部，因為長時間沒有派送，所以我們就做了物流異常，這是個異常預警）” 韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部負責人說。

一番溝通記者得知，目前是新滄口站點的負責人暫時接管了崔先生負責的片區(qū)。在現(xiàn)場，記者也嘗試聯(lián)系崔先生，但電話一直沒有打通。那么，韻達快遞會對楊女士的損失進行賠償嗎？賠償標準又是什么呢？

“（記者：對于這種丟包的情況，咱們公司會對其進行怎樣的賠償，如果真的找不到這個包的話）那就是走公司流程。根據(jù)公司流程進行賠償。（記者：怎么個賠償法，在沒有保價的情況下是多少錢）沒有保價最高賠付1000塊。”該負責人說。

對此，記者撥通了韻達快遞客服專線，向總部進行詢問。

韻達快遞官方客服人員回應稱，“要求他們盡快給您回電，告知您此事的處理結(jié)果。您這邊的信息我已經(jīng)幫您登記，我們會有相關的部門盡快與你聯(lián)系。”

一段時間后，記者始終沒有接到韻達快遞的官方回應。由于楊女士的快遞沒有購買保價，按照快遞公司的規(guī)定，最高只能獲得一千元的賠償。對此楊女士表示不認可。楊女士說，接下來她會繼續(xù)聯(lián)系韻達快遞總部維權(quán)，并考慮聯(lián)合其他丟失快遞的鄰居一起，走法律途徑解決問題。