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北京4月4日訊中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站近日發(fā)布山西監(jiān)管局辦公室關(guān)于2022年第四季度全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)（晉銀保監(jiān)辦便函〔2023〕103號(hào)）。通報(bào)顯示，2022年第四季度，建設(shè)銀行投訴量、平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。

建設(shè)銀行投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為39.50件。其中，建設(shè)銀行86件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的35.54%，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；農(nóng)業(yè)銀行43件，占比17.77%；工商銀行42件，占比17.36%；郵儲(chǔ)銀行37件，占比15.29%；中國(guó)銀行22件，占比9.09%；交通銀行12件，占比4.96%。

建設(shè)銀行平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為0.09件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，建設(shè)銀行0.22件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；交通銀行0.17件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；工商銀行0.09件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；農(nóng)業(yè)銀行0.08件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；中國(guó)銀行0.07件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；郵儲(chǔ)銀行0.03件/營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

建設(shè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為2.50件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，建設(shè)銀行3.51件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；交通銀行2.77件/百萬(wàn)個(gè)人客戶；農(nóng)業(yè)銀行2.54件/百萬(wàn)個(gè)人客戶；中國(guó)銀行2.45件/百萬(wàn)個(gè)人客戶；郵儲(chǔ)銀行2.00件/百萬(wàn)個(gè)人客戶；工商銀行1.69件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。

建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為6.50件。其中，建設(shè)銀行67件，占建設(shè)銀行投訴總量的77.91%，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；工商銀行24件，占比57.14%；農(nóng)業(yè)銀行8件，占比18.60%；郵儲(chǔ)銀行5件，占比13.51%；交通銀行4件，占比33.33%；中國(guó)銀行2件，占比9.09%。