小張姑娘反映，她在湖北一家“痘院士”門店辦過卡，做臉部護理項目，去年下半年來到杭州后，又在這邊的門店買了套餐。她覺得，效果不太理想。

小張：他們這邊店的工作人員跟我說，前面的那些方案不適合我現在的臉 ，做了什么微雕、除螨、補水，什么都給我做過，一會就跟我說什么，微雕不適合，然后又給我換什么痘肌套，反正各種都弄過，現在在他們店的話，付了兩萬多，他們給我推薦的網貸嘛，因為我一個學生沒有錢嘛，每個月要還2600多吧。

(資料圖片僅供參考)

小張在杭州實習，她說之前在湖北咸寧的“痘院士”門店做項目，花了一萬五左右，去年八月份，在“痘院士”杭州蕭山人民廣場店購買了一個微雕套餐，花了13130元，又在門店督導的推薦下，購買了7000元的修復產品。做了兩三次，她感覺不太滿意，對方勸她繼續堅持，前兩天做完了最后一次項目。

小張：我之前臉的狀況是，就是有點紅，長了幾顆痘，不是很嚴重的那種，到他們店后做了那個微雕，我感覺也在大面積地爆痘，就這種很疼，像那種悶痘的一樣，然后我就不想做了，才跟他們說申請退款，她說冒痘是正常的，這是那種排痘，痘底，痘根的那種。

小張提供了前后對比圖，她說上面的是去年11月份拍的，下面是今年3月做完最后一個項目拍的。采訪當天，小張臉上的泛紅部位看著少了一些，她說，這是因為自己在家做了清痘和護理。蕭山這家痘院士沒有開門，小張聯系了門店的陳經理，對方表示，他也看過店里的對比圖。

小張：都不是做前拍，都是做完給我補完水，然后把痘去掉，就是拍出來有點紅，皮膚狀態確實很好，那時候是做完了拍，但是我的皮膚是反反復復的，然后它是過一兩天就會冒。

杭州蕭山薔薇美容生活館 陳經理：是這樣子，我不知道現場有沒有跟你說，那你回去的話你自己，你是不是也要，包括你的生活規律，是不是，還有你的作息時間，還有你的飲食習慣，到底有沒有影響到，那最起碼說在我們這個門店上去做的時候，我們已經把這個效果全部都給你做出來了嘛，你說對不對啊。

小張：陳經理我跟你講，我真的很配合你們了，我兩三天，有時候我上班很忙，我實習的時候，我請假都過來做，而且我在你們店買的護膚品之類，我居家也是用的你們護膚品什么的。

小張說，門店拍攝的對比圖她手頭沒有。她拿出了一張護理記錄的單子，說是門店一位負責人和她簽的，上面寫著：3月18號面部問題解決90%，到期沒有達到效果退一半16500元整，達到效果不退款。下面有小張的簽名，還有一個“痘院士問題性皮膚管理中心收款專用章”。

記者：您知不知道之前有這樣一個承諾？

杭州蕭山薔薇美容生活館 陳經理：這個到時候我們會去核實好不好，那我們整套流程下來檢查，核實完以后，確實是沒有問題，這個問題不是出在我們這邊，那這個問題的話，你叫我們去給你退款，這個是不現實的，我們就是說在后面，給你贈送一個月修復，好不好，這個方案你自己看一下。

小張說，陳經理此前的說法是，不認可那個沒達到效果退一半的承諾。單子上的印章和門店營業執照上的名字不一樣，記者也沒有搜索到同名公司。小張不接受贈送一個月修復的方案，打算向市場監管部門求助。