杭州的金大伯反映，前幾天在廚房炒菜時，煤氣灶突然“嘣”的一聲響，把他嚇了一跳。

金大伯住在杭州喬司街道連城國際花園小區(qū)，他介紹，2019年4月份在商場買了西門子牌煤氣灶，花了3900多元，由品牌售后上門安裝。三年多來，用起來都還正常。

金大伯：3月15號晚上炒菜，突然“爆炸”了，聲音就是“嘣”的一聲，灶頭炸開了， 灶面都粉碎了，灶頭面都扭曲了，你看這樣子，整個這樣子，鋼化玻璃面板都炸碎了。

【資料圖】

記者：人沒受傷吧？

金大伯：人沒受傷，嚇了一跳。

其中一個灶頭的底座變形嚴重，玻璃臺面有裂紋，邊緣處的玻璃已經裂開。金大伯說，右側這個灶頭還可以用，點火正常，左側這個不敢用了。

金大伯：右邊這個是好的，左邊這個張這么大的口，這應該就是它們西門子家電，這個灶頭質量問題，我們下面的燃氣管， 表都是好的，都是正常的，燃氣公司會定期來檢查，經常來檢查的。

金大伯說，官方客服說產品已經過了三年保修期，不能免費維修了。在他看來，東西過保后發(fā)生故障，自己也認了，但這次的情況有點特殊。

金大伯：讓我們出錢修理，要一千多了，把這個灶頭也換的話，一千三百的了。

西門子全國客服熱線 ：我們技術部老師判斷，是由于人為原因導致的，畢竟機器是在我們用戶家使用，我們也不在現場。

金大伯：怎么是人為原因，灶面都爆炸了，粉碎了，怎么會叫人為呢，我沒事情干了，把自己的東西弄壞啊？

西門子全國客服熱線 ：判斷可能是受到一些外力因素，其次的話，產品也過保，你這邊免費的訴求，也確實無法滿足，考慮到機器確實出現了這個故障，我們也向公司特別申請，可以總價八折優(yōu)惠方案，需要支付1092元。

記者：質保期多久？

西門子全國客服熱線 ：整機包一年，主要部件包三年。

西門子客服表示，上門更換面板、灶頭等部件的費用，打折后一千塊錢出頭，金大伯不接受這個方案。

西門子全國客服熱線：我這邊是一線客服，確實沒授權，回應媒體的問題， 你反映的這個情況，我們會有專員跟用戶溝通的。