早前，《零距離》欄目報道了南京市民王先生的孩子，在短短的三天時間內(nèi)，在家長不知情的情況下，花費了8000多元錢充值游戲。但是當他申請退款時，卻遇到了不小的阻力，游戲客服甚至直接關閉了受理工單（詳情）。最近，事情有了新進展。

(資料圖)

通過查詢賬單發(fā)現(xiàn)，2月11日到2月13日幾天時間內(nèi)，孩子通過偷偷轉(zhuǎn)賬的方式，將家中支付寶余額轉(zhuǎn)到自己的支付寶賬戶。然后直接支付給了一款名為《原神》的手游賬戶中，僅僅三天時間就花費了8500多塊錢。

記者看到，在注冊這款《原神》游戲賬號的過程中，的確會跳出實名驗證的彈窗，要求注冊人登記姓名和身份證號碼。不過，如果未成年人使用的是家長的姓名和號碼，同樣可以注冊成功。

“跨度從2月10日到12日三天時間，充值幾十筆。小孩怎么可以記得，而且大人問一下，對方很嚴厲的跟我講，如果大人再插嘴的話會影響退款的審批，所以嚇得我也沒敢講話。”南京市民王先生說。

王先生表示，由于自己多次通過游戲的客服進行申訴，后期對方直接關閉了工單，維權一度陷入了僵局。

《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

王先生的這筆退款能夠申訴成功么？記者將王先生的情況再次向游戲公司客服進行申訴，沒過多久客服工作人員終于又與王先生取得了聯(lián)系。

游戲公司客服工作人員回應稱，“工作人員跟孩子回訪的錄音，也會反饋給公司相關部門，讓他們?nèi)プ龊藢崱Ｈ绻_實偶問題的話，我們會按照公司的規(guī)則進行處理的。”

王先生表示，經(jīng)過多次申訴核實，米哈游游戲公司終于同意進行退款了，包括之前微信充值的費用，一共退給了王先生10899.2元。

王先生承認：自己對兒子和手機管理缺失有不到位的地方，不過他希望今后游戲公司也要盡到相應責任采取措施杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

“平臺要加強有關人臉識別這種功能開發(fā)，任何一個小朋友有機會接觸到大人的身份信息，如果只是輸入一個姓名的話，實名認證起不到作用。對小孩的溝通、教育方式，電子產(chǎn)品的使用時間，這些事情我們家長都會去做。”南京市民王先生說。