杭州的張女士打進我們熱線，她說在去年的時候，她妹妹委托德邦快遞寄行李，現在眼看著已經到今年3月份了，這個快遞還沒到。聯系德邦，對方說快遞不小心弄丟了，雙方對于賠償的問題一直沒談攏。

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張女士人在外地，通過視頻講述了事情經過。張女士有個妹妹學酒店管理，在杭州實習。去年12月18號實習結束，張女士妹妹通過德邦快遞寄了行李回老家黑龍江，快遞費是130元。

“今年1月5號的時候，我們收到了一個快遞物流更新，說快遞已經到達目的地，我們就等著派送，一直等就沒有沒送，后面我們就聯系派送網點，對方跟我們說這個物流裝錯車，重新要找回來，再給我們送過來。”張女士說。

張女士提供了物流訂單，訂單顯示今年1月5號，快遞到達綏化望奎縣營業部。2月5號快遞處于運輸狀態，離開哈爾濱轉運中心，前往黑河快遞外發補碼營業部，之后就沒了下文。

張女士說，之后她聯系德邦總部客服。

“每次都和我說再幫我了解一下，到達了什么樣的進度，中間有一次我也問過說在調監控，但是監控沒有查明白在哪里丟的，也沒有找到。”張女士說。

那為何三個多月過去了，張女士妹妹的快遞遲遲沒有送到呢？

德邦快遞售后客服回應稱，“系統顯示到哈爾濱轉運中心那邊，然后2月2號之后沒有一個新的軌跡，應該是丟了，什么原因我不是很清楚。”

德邦承認快遞是丟了，而且他們也愿意進行補償，“我們這邊最高能補償到1300元。”德邦售后說。

“（記者：他這個方案你能接受嗎）不能，因為我們的損失比較嚴重，現在1300元只能達到我們實際損失的十分之一。（記者：包裹里面是什么東西啊）主要是衣服和鞋子，有五雙鞋子其他的都是衣服，衣服有50件左右，大概價值在1萬到1萬3之間。”張女士說。

張女士妹妹提供了一份購買記錄，說是部分快遞丟失物件有衣服有包有鞋子，記者看了看最低有20多塊錢，最高的1100多錢。

“我們的訴求就是兩種方案，要么就是把我們的東西找到，我們不要一分錢，我們只要東西；第二種如果實在找不到，就要理賠，有折損，我們讓步能接受6000到8000元的范圍。”張女士說。

針對張女士的訴求，記者再次聯系德邦售后，對方表示，之前他們也接到張女士的訴求，不過他們無法滿足。

“她是零保價的，考慮到她是丟貨，所以最高是補償1300塊錢，這邊暫時沒法滿足6000塊錢需求的。理賠跟我們保價有關系的，沒有保價是賠償不到那些金額的，如果是有保價，我們就直接賠了。”德邦快遞售后客服。

“郵東西的時候快遞員有檢查郵了什么東西，大概的價值他也沒有問，也沒有提醒我們保價。作為一個阿志，她不知道有保價這件事情，此外我們郵寄了之后快遞費付了，現在這個東西丟了不是我們自身原因導致的丟失，而是快遞裝錯車，他自己承認的，現在快件找不到了，這個完全是快遞方的責任。所以產生的損失是不是 應該快遞方承擔。”張女士說。

雙方各執一詞，對于此事，記者也咨詢了小強幫幫團的特約律師。律師表示，只要張女士能夠提供損害物品的價值證明，衣物購買單據和發票等，快遞公司理應按照損壞貨品的實際價格進行賠付。

記者也把情況反映給了德邦公關部，對方表示會和張女士協商，