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河南周口的夏女士今年過年的時候，老伴給了自己2萬塊錢，年后隨老伴和兒子一起來到鄭州，當孫子開學后需要繳費，才發現手機上的錢沒了。

當時夏女士就嚇哭了，因為這可是兒子在工地上辛辛苦苦攢出來的，冷靜后他又找到自己11歲的孫子才知道，錢被孫子轉到他的手機（微信號是他姑姑的）上了。

奶奶追問孫子錢呢？孫子才說實話，說錢被他玩游戲了，至于怎么知道密碼，孩子表示是奶奶之前讓自己買東西的時候記住的。

隨后孩子的爸爸給記者看了下充值記錄，基本上都充值在了“4399游戲”上面，最低的18元，多的328。

當問其孩子賬號從哪里來的時候，孩子表示用的姑姑身份證號碼，不需要其他驗證。

原來夏女士的老伴也在城里打工，這2萬塊錢對富人家可能不算什么，但是對于我家就很重要，說著孩子的爺爺回來了，他表示:自己今年59歲了，在工地上打零工，孩子的吃飯學費等都用這個錢。自己辛辛苦苦攢的錢，就這樣讓孫子給玩沒了。我也氣，但是我不忍心打孩子，因為兒子和他媽離婚了，我們認為孩子沒有母親了畢竟心疼，所以都沒有打過他，我們只能在心里難受。

據孩子表示自己光充值的就有19000多元。

記者:作為成年人來說不容易，作為孩子來說，他也挺孤單的，可能平常對他也疏于管教，孩子才11歲，那這個情況到底能不能退費？我們幫忙看聯系下平臺方了解情況。

隨后平臺客服了解情況，要求讓孩子的監護人加他們的工作人員聯系方式，并上傳資料，然后進入退費流程。記者也是給平臺提了個建議，因為孩子直接輸入這個姑姑的身份證號和名字就直接進去了，這個可能是平臺上的漏洞，還需要對方能加強管理。

對方也是表示的地方后續可能會跟相關的一個部門去申請這個人臉采集的一個情況。說完孩子大哭起來，也認識自己的錯誤，向家長道歉，并承諾以后好好學習，不再玩游戲了。