家住重慶巴南區(qū)花溪的涂婆婆，有一個11歲的外孫未未。涂婆婆是我們《天天630》的忠實觀眾，她注意到，近期欄目多次報道了未成年人玩手游大額充值的新聞。涂婆婆怎么也沒想到，在新聞上看到的事，竟然發(fā)生在自己的家里。

“那天我就說未未，你打這個游戲花不花錢，他說不花錢，我說我看別人都說要花錢，630欄目都報道過。他說那些都是傻子，他自己要給別人充錢進去。”涂婆婆說。

(資料圖)

涂婆婆今年66，家住巴南花溪紅光社區(qū)。她有個11歲的外孫未未，從小跟她一起生活。1月30號，涂婆婆帶未未外出參加家庭聚會。當天，未未突然急切的向其索要手機這讓涂婆婆起了疑。第二天，涂婆婆去銀行打了最近幾個月的賬單。原來去年10月到今年1月期間，未未用涂婆婆的手機玩游戲，總共消費了1300多元。

“第二天我就去找他媽，我說麻煩你給我看一下，必須給我搞清楚，我就發(fā)現(xiàn)一連串問題出來了。賬單一打出來，就是幾十筆。（記者：總共消費了多少）可能差不多1300多元。” 涂婆婆告訴記者，她前些年剛農(nóng)轉(zhuǎn)非，因每月只有一千多元的社保費，不僅如此，涂婆婆現(xiàn)在還要照顧臥病在床的弟弟，花銷不少。

“（記者：算過沒有，總共充了多少錢）搖頭。（沒算過）點頭。（記者：玩了哪些游戲呢）王者榮耀。（記者：還有呢）和平精英。（就這兩個嗎）還有火影忍者。（記者：都是騰訊的嗎）點頭。”小學生未未說。

那么，未未又是怎么知道家長手機密碼的呢？

“我外公跟我說的。（記者：外公為什么要跟你說呢）上次買東西時跟我說的。（記者：你就記住了）點頭。（記者：你幫他操作買東西嗎）點頭。”小學生未未說。

涂婆婆一方面自責管教不嚴，一方面又顯得很無助。她不知道應該怎么才能退回這筆錢。

“肯定這個錢很重要，我必須要打電話問一下，到底這個錢能不能退，就是不知道這個渠道。” 涂婆婆告訴記者。

因此，涂婆婆選擇向自己最信任的《天天630》欄目求助，她希望記者能幫她一把，搞清楚該找誰退費。采訪現(xiàn)場，記者撥通了騰訊健康游戲輔導熱線，向客服反映了相關(guān)情況。

騰訊健康游戲輔導熱線客服回應稱，“如果核實到是未成年人不理性消費問題的話，我們都會妥善退費，我現(xiàn)在就把退費申請的操作步驟，發(fā)到您的手機上。您根據(jù)我們的步驟，來提交退費申請操作好嗎？”

掛斷電話沒多久，涂婆婆的手機上果然收到了騰訊公司發(fā)來的退費申請操作流程短信。她表示，接下來會讓未未的媽媽幫忙，提交相關(guān)證明材料，爭取能退回部分錢款。