(資料圖片)

“我昨天晚上一夜都沒睡，孩子十歲了，他半個月就花了我九萬多塊錢。（記者：孩子這么小怎么花了這么多錢呢？怎么花的？）我給別人轉賬，發現我轉不出來錢，我確定手機上有錢，我就去查賬單，一查我嚇一跳，一溜全部是游戲，一下子九萬多塊錢就沒了。（記者：孩子怎么知道你的支付密碼呢）最近孩子一直在家上網課，家里都是用電腦，我中午回去做飯，他就說要交作業了，就跟我要手機，平時買東西要轉賬，不知道他就知道密碼了。不是一個游戲，一共是三款游戲，其中一款充了五萬多，另外一個充了三萬七千多，還有一個充兩千多的。”求助人李女士說。

“（記者：你當時玩的時候知道不知道是在充錢，用錢玩的？）…（你點點頭，說明你知道在用媽媽的錢。）”李女士的兒子說。

“”你知不知道上一天班能賺多少錢，九萬塊錢干一年也掙不了，我們天天還信用卡、房貸，早上四五點就起來了，晚上十一二點才睡覺，一年的收入都不夠，孩子半個月之內就全部花完了，我們希望通過小莉幫忙把這個辛苦錢給要回來” 李女士說。

根據未成年人保護法第七十五條的規定，網絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實的身份信息并且注冊登錄網絡游戲。

“（記者：那你的孩子今年只有10歲，他是怎么注冊上并且登錄上這個游戲的呢？）根本就不需要注冊，微信小程序直接就能進去。”李女士說。

記者發現，李女士的孩子是在微信小程序上玩的這三款游戲。具體費用到底能不能退呢？下一步該怎么解決？我們也跟騰訊客服取得了聯系。

微信客服工作人員回應稱，“未成年人支付退款，提供一下正確完整的資料，5個工作日之內留意開發者與您的聯系。（記者：咱這邊針對開發者有監管嗎？畢竟是微信小程序提供的游戲）具體是以游戲內的頁面現實情況為準，先去提交一下申訴好？（記者：這個孩子只有10歲，屬于未成年人，限制行為能力人，那么像這種這么大額的充值，應該是能夠退費的）退款的問題這邊會馬上幫您如實的進行登記。這邊先幫您進行提交。（記者：游戲詳情下面已經提交過了）”

（記者：現在游戲是什么情況，還能進入游戲嗎？）現在已經進入不了了。”李女士告訴記者。

最近很多孩子都在家上網課，小莉也經常會接到類似的求助。在這里，小莉也想提醒的大家，除了平臺要加強自身的監管之外，作為孩子的父母，一定要加強對孩子進行這方面的教育，以免孩子發生類似的情況。