向先生家住在貴陽市沙沖路。前段時間，他發現自己家的寬帶出了一些故障，于是聯系了寬帶公司，誰知得到的答復卻是“業務員跑路了故障暫時處理不了”，這讓向先生摸不著頭腦。

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向先生告訴記者，他們家安裝的是長城寬帶，去年2月份他想要續辦業務，于是一名工作人員上門和他簽訂了5年的合同，他也向對方繳納了1176元。

向先生：用了一年半現在斷網了，剛開始打電話去，用我身份證辦的網什么也沒有。

明明是用自己的身份信息辦理的寬帶，現在卻查不到賬戶的相關信息，這讓向先生十分奇怪。隨后一名區域負責人也聯系了向先生。

向先生：他自己先查，查了兩天以后他說這個人已經卷款走了，喊我自己去報警，說收了我們錢沒交到公司，喊我等。

就這樣，向先生家的寬帶一直處于斷網狀態，這讓向先生有些想不通。

向先生：我是打的長城熱線，是上面派下來的人給我安裝的，現在安裝協議也是蓋的公司的章，現在要喊我處理，處理我也是找你們公司，那個人是你們公司派下來的。

為了了解具體情況，記者也撥打了長城寬帶區域負責人劉經理的電話。

長城寬帶區域負責人劉經理：當時我不知道他把這個錢交給誰的，他說把錢交給我們公司，但我們公司沒有收到這個錢。我讓他報警，他不去，我們也不知道到底是不是交給我們公司人員。

記者：他有支付的記錄也有和你們公司簽訂的協議，如果你們不知道可以來核實這個問題。

長城寬帶區域負責人劉經理：他有這個協議，但我們公司系統沒有。

劉經理表示，在公司的相關賬戶中并沒有向先生的繳費記錄，那既然向先生沒有通過公司續辦寬帶，又為何正常用了一年半呢？

長城寬帶區域負責人劉經理：有可能他聯系的是以前的員工，那個師傅離職了。那個師傅把錢收了，拿別人的賬號或者工作人員的賬號。

向師傅：我不是打的私人電話，是打熱線派下來的不是我個人去找的。

向先生認為，他是通過公司渠道申辦的寬帶業務，員工接到公司的指派上門服務屬于職務行為，如果員工沒有正常為他辦理寬帶，屬于員工打著公司的名義違規操作，應該由公司向員工追責，而不是由他個人。

長城寬帶區域負責人劉經理：我們公司也在查這個事情，我這邊也要起訴。

經過協商，劉經理表示本著為客戶服務的精神，他們愿意暫時為向先生開辦一個寬帶賬號恢復通網，他們也希望向先生配合他們去警方報案，早日查清事情的真相，共同解決問題，向先生也表示愿意配合。