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近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在海底撈就餐后將剩下的食材打包，并打包了些小料，被收取20元調(diào)料費(fèi)。

“咱們家是不收費(fèi)的，可能是當(dāng)時(shí)誤解了。她當(dāng)時(shí)比較喜歡那個(gè)小吃，然后就打包了兩三袋給她的男朋友，我們經(jīng)理給她找了一個(gè)打包盒，但是不知道是打調(diào)料的。我們在巡場的過程中，就發(fā)現(xiàn)顧客在調(diào)料臺用那個(gè)打包盒在打包調(diào)料，我們負(fù)責(zé)人就在那個(gè)區(qū)域跟員工講，如果客人單獨(dú)打調(diào)料比較多的情況下，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)盒有刻度線，可能要額外收取（費(fèi)用）。”涉事海底撈門店的經(jīng)理說。

“但是我們負(fù)責(zé)人可能只是看到那個(gè)現(xiàn)象，那名員工也是一名新員工。趙小姐當(dāng)時(shí)點(diǎn)的菜比較多，她下鍋里面煮了，所以說她剩下的菜打包起來，想打一點(diǎn)調(diào)料回去做麻辣拌，我們員工就沒有很靈活，就跟趙小姐說，如果要打包調(diào)料的話，要收取費(fèi)用，這樣中間就產(chǎn)生了一個(gè)誤解。所以說，今天我們就第一時(shí)間給趙小姐回訪了電話，給趙小姐也致歉了。因?yàn)檎檬敲聠T工，也沒有培訓(xùn)到位。”該經(jīng)理說。

海底撈客服回應(yīng)，“如果你是來就餐，您的桌上還有一些菜品，那么這邊打包一些小料是可以的，像牛肉粒之類的話，可能就要收費(fèi)，根據(jù)我們外賣價(jià)格大概是20塊錢，因?yàn)檎Ｄ男×腺M(fèi)用是支持堂食的。”