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10月11號，吳先生訂了一輛零跑汽車。現(xiàn)在他想把定金退了，說是銷售給過一個承諾。

吳先生介紹，他在零跑軟件上看中了一款零跑C01這款車，后來零跑汽車杭州樂堤港店上門給他提供了試駕車的服務。10月11號，他交了5000元定金，車價是22萬零800塊錢。

“10月14號我聯(lián)系銷售，我讓他給我加裝一個電動遮陽簾，他說可以的，結果等了十多天，然后軟件上看了一下，發(fā)現(xiàn)我的鎖單時間變成了10月27號了，等于說我再重新聯(lián)系銷售，他跟我說本來你不重新改配置，我的車這兩天就能提了，但是因為我重新改過配置，我的車子提不了。”吳先生告訴記者。

吳先生說，11月7號是妻子的生日，他原本計劃在11月7號前提車，現(xiàn)在提車時間可能要延后，他不想要了。

來到零跑汽車杭州樂堤港店，吳先生的銷售小季不在，店長也不在。記者給小季發(fā)了短信，并把情況反映給了商場。后來，小季回了電話。

“我只是說正常途徑會延期的，但是他這個車肯定是快的，下個月初就能提了，答應他11月8號前就能提了，鎖單時間是不影響的。他是要退，那就不給他改了呀，他本來是要退的，那我為什么要給他改配置。” 零跑汽車杭州樂堤港店銷售小季說。

小季表示，顧客先提出退車，再提出改配置，期間還一直沒有拿定主意，所以10月27號才鎖單。現(xiàn)在吳先生要求退定金，理由是，銷售給過一個口頭承諾。

“如果銷售沒跟我說這句話，貸款不出來可以退的，那我不可能下定的。我下定之前就跟他說我征信有問題了。”吳先生說。

對此，銷售小季回應，“我是說貸款貸不出來可以退的，但你這個情況不一樣，你這是下單前就知道自己貸款貸不出來了。只是你說改名字，用你爸來貸。然后我們就說如果貸不出來，到時可以退的。這個是確實的。因為你根本不是這個情況，你本來是打算全款的，后面可能要做按揭，換個人的名字，換你爸的名字，如果也是貸不出來，這邊跟官方直接好說的。”

吳先生說，“大家都有責任，不是說就光我一個人的責任，也不是光他一個人的責任。當時處理這個問題的時候，說實話，主觀原因在我這，這點我是承認的，導致我不能全款也好，按揭做不出來也好，我沒有能力購買這輛車。（記者：方便問一下父親為什么不太同意嗎）因為家庭關系有點微妙。（銷售小季：你知道自己按揭通不過你還要買，你說是不是，我們都知道你按揭通不過了，所以我們就不要糾結這點了，反正現(xiàn)在的訴求就是想退車，我也向領導去反饋了，領導說那就走這個途徑吧，反正給你們盡量退掉，八九不離十的。）”