小馬姑娘飼養了一只法國斗牛犬，她說之前給狗買過寵物險。前段時間，狗生病治療，她發現報銷金額和想象中的不一樣。

小馬的斗牛犬叫“牛牛”。她說自己一直比較注重購買保險，6月份看到支付寶推送了一款寵物醫療險。

“我就給我的狗買了，廣告內容講的是狗生病了以后，可以報保險，最高一萬五的額度。如果生病了，可以到定點醫院做治療。”小馬說。

(資料圖)

付款記錄顯示，這份保險的保費是每月33.25元，收款方是中國大地財產保險股份有限公司。保單詳情中，保額寫的是1.5萬元，保障期限到明年6月份。前段時間，“牛牛”生病了。

“它是屁股上長了個腫瘤，因為我買的是保險，肯定想著去定點醫院治療。”小馬介紹，“牛牛”做了腫瘤切除手術，現在已經恢復健康。她提供了幾張寵物醫院的付款記錄，一共花了九千多。

“保險公司給我賠了一千五，我對這個肯定提出疑問，一萬五的額度是頁面上顯示的。客服給我的解釋說，你這個保險一萬五的額度，是需要一年之內，狗生十次病，一次報銷一千五，才能達到這個額度標準。”小馬告訴記者。

記者點開頁面上的投保須知，里面寫著累計賠償限額為15000元，每次事故賠償限額為1500元。

“我當時沒有看，要是看的話，肯定不會去那個醫院。”小馬說。

記者陪小馬找到杭州萬興大廈里的中國大地財產保險股份有限公司浙江分公司。

“我們對外采訪是有對應部門的，我跟領導溝通一下。”工作人員表示，需要先跟相關業務負責人核實情況。

中國大地財產保險股份有限公司杭州分公司寵物險負責人張經理表示，“在投保當中所有的投保須知，投保的文檔，服務的使用各方面，都給客戶展示出來了。從保險的條款和我們展示的內容，相應的業務都給客戶盡到了。當然我們覺得客戶提出了一些建議，借此機會，我們自己內部也會針對此建議的內容做一些內部的梳理，我們給她提供了建言獻策的獎勵，客戶也在溝通中。”