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最近，長春的劉女士給我們節目組打來電話，說她姐姐的手機號原本是每個月10塊錢的月租，可是最近她發現，不知道從什么時候開始，手機話費被改成了28元的套餐。劉女士表示，她的姐姐年齡比較大，并且長期臥床，用的還是老人機，根本就不會去聯通公司辦理業務。那么，這更改的套餐是誰干的呢？劉女士自己也多次聯系中國聯通的客服，可是卻遲遲沒有得到滿意的答復。

“我姐有個手機，這個月七月份我給她打電話，一看欠費了，欠費了以后我給她存進去50塊錢，然后還是打不通，還欠費，那不對啊。我姐一個月的月租費就10元錢，然后我就查10010說還欠費，他說每個月的月租是28元錢。我就問我姐，她也不知道，就是10塊錢，怎么能變成了28塊錢了？”劉女士說。

劉女士表示，因為她的姐姐年齡比較大，長期臥床，用的還不是智能機。姐姐也表示，自己沒有接到過任何更改套餐的電話，而現在聯通公司的客服告訴自己，已經從原來的每月10元月租，變成了每月28元的帶通話時長的套餐了。劉女士覺得是聯通公司私自更改了套餐。

“聯通公司就答應說給我們退169元，我們就不認同。我們每個月就是多收18塊錢，22個月就是396元。我們要求多收我們這個錢要退回來。聯通公司就說只能退169塊錢。”劉女士說。

隨后，記者來到了中國聯通人民廣場營業廳。工作人員在了解劉女士的情況后，也進行了記錄。

“（劉女士：聯通公司給我們查的時候，說到九月份就兩年了。我們根本就不知道）您的意思就是這個套餐已經被變更了兩年了。（對，然后我們不知道）”了解情況后的聯通人民廣場營業廳工作人員表示，會盡快核實信息，然后答復張女士。

“阿姨的這個情況，我們現在已經都全部記錄下來了，阿姨的問題也肯定會給她妥善處理的。（記者：多少天解決）正常我們是三個工作日之內。因為阿姨年齡比較大，所以我們也會盡快給阿姨處理的，不會讓阿姨等的太久。” 營業廳工作人員表示。

對此，劉女士告訴記者，“聯通公司回復的就是說盡快解決，把這事能處理得很滿意。我就等著她的回復吧。看看他能給我怎么處理，這個退多少錢的問題了。”

其實，劉女士的遭遇并不是個例。在我們之前的節目當中就多次報道過類似的事件。共同之處就是，用戶基本就是老年人，而且一般都是使用老年機。因此，除了接打電話，就沒有其他的需求。剛剛在新聞當中，聯通的工作人員回復態度很積極，表示會盡快幫助解決問題。但是，對于問題產生的原因，卻始終沒有給出正面的答復。

所以我們要問，為什么用戶的收費會被更改，更改套餐難道不需要用戶本人授權嗎？等用戶發現手機套餐被更改之后，是否只能通過一次一次上門一番番的討價劃價，甚至還得求助第三方的調解才能維護自己的權益呢？而如此高昂的維權成本，又是否應該由已經被損壞利益的消費者自己來承擔呢？關于這件事，還有很多問題需要解答，我們也將繼續關注事件的進展。