近日，有佛山順德勒流的街坊向我們爆料說，他買了半年不到的電動自行車，最近充電時發生了異味，并且很快就沒電了。他找到商家尋求售后服務，問題卻遲遲得不到解決。那具體怎么一回事呢？

今年3月份，佛山順德街坊王先生在當地一家哈啰電動自行車專賣店，以2799元購買一臺電動自行車。王先生說，7月中旬，在一次充電過程中，他發現有異常。

“7月18號充電的時候，電池傳出一股味道，隔著坐墊都能聞到。味道就是電池水的，很濃烈的。我同事在旁邊都聞到了。” 街坊王先生說。

(資料圖)

出于電池穩定和安全性考慮，王先生是從實體店購買的整車。電池也是隨車一起配好的。沒想到這么快就出現了異常。

“我打開一看電池是完全變形了，沒變形之前，它的面是比較平滑的。但是現在充電變形之后，周圍都是凹凸不平的，鼓了起來就是膨脹了。”王先生說，之前充滿電可以開50至60公里，現在開不到十公里就提醒充電和動力緊迫。出發時電量顯示滿電，開了不到一公里之后就出現了狀況。

“（記者：現在已經開不動了）現在就這個速度了，油門開到最大了。（記者：可以看到王先生車的油門是擰到最大）但可以看到時速表上的速度，只是11-12公里每小時，并且這個電量是顯示最后一格紅色。”王先生說。

從車輛的使用說明書和票據可以看到，整車和電池都是保修一年，并且享有全國聯保，但當王先生來到購買車輛的實體店，準備申請售后保修時，卻發現該店已經變成了其他的商家。

“回不去（原店）保修了，哈啰電動車顯示全國聯保的，它的APP上有一鍵報修。但是我去了兩次其他店，都不幫我解決。”哈啰電動車車主王先生說。

店家以車輛不在本店購買為由，拒絕了王先生的保修。今天上午，記者致電了電動自行車客服，對方表示，會向售后專員反饋問題，并且進行加急處理。

哈啰電動自行車客服回應稱，“正常是使用APP一鍵報修單，然后去門店自助保修。剛剛是反映門店拒絕了，他這個維修單不幫他修，我們專員是需要和當時下保修單的門店來進行溝通一下，具體是什么情況，確定好了之后會給他回電話。”

截至記者發稿時，王先生仍未收到售后專員的最新消息。