杭州有一位來女士打進我們欄目熱線，說自己在一家美容院做艾灸的時候被燙傷了。來女士說，自己在美容院充了一萬塊錢，事情發生之后，美容院答應退款，但是這筆錢遲遲到不了賬。

(資料圖片)

來女士今年57歲，住在杭州恒豐七彩城附近。去年九月，她來到家附近的浩然國際美容院，被推薦了一個艾灸瘦身的項目。

“我整個肚子很大，他說你這個艾灸瘦快一點，十次一萬塊錢，他要一萬兩千多。因為我是老客戶，給我便宜一點，意思就是叫我充一萬塊錢。”來女士說。

來女士當時就充了一萬，兩三天后，他第一次去店里做艾灸，發生了意外。

“一直燙，一直燙，我跟他們說了好幾回，結果就這樣燙傷了。燙傷了以后我就跟他們說了，我說我不要做了，你們第一次就讓我燙傷了。我說我是來享受的，我不是來受痛苦的。”來女士說。

這是來女士當時拍下的照片，可以看到，他的腹部已經燙傷破皮。事發后，來女士不準備再做這個項目了，要求退款。

“他就說退給我，退到現在還沒有打給我。”來女士說。

這份來女士去年簽訂的退費協議，美容顏承諾退還她一萬元。可來女士說，這都過去大半年了，這筆退款遲遲沒有收到。

針對來女士的講述，我們陪她趕到了浩然國際美容院。采訪當天，正值門店休息，一位負責人通過電話給出了一番解釋。

杭州浩然國際美容院工作人員回應稱，“當時我們艾灸的時候溫度有點過高了。（記者：門店技師有沒有經過培訓）有的，我們公司有專業培訓的，肯定有的時候也有一兩次的失手。（后續有沒有去強調員工培訓這一塊）我們現在把這些項目全部取消了，但是之前我沒有經營的時候，他們之前做的。”

這位負責人表示，她是事發后才接手門店的，這筆錢不應該由他退還。

“其實我認為她應該找之前的老板。（記者：她是在你們店受到的上海）在這個店當時還不是我的店，現在這個店是我運營的。（你跟她簽了退費協議，也答應她退一萬塊錢，但是你拖到了今年下半年）你問她當時她是怎么讓我退的。我看她年齡大了，我說算了吧，我照顧你一下，我給你退掉。” 杭州浩然國際美容院負責人說。

那么，既然簽了退款協議，為何遲遲沒有退款呢？“因為今年生意不好，一直沒有盈利，經營狀況不是很好，我就說你稍微緩一下，我會給你退的，已經簽了協議。我肯定會給她退的。”該負責人說。

節目播出前，來女士反饋，錢已經退回來了。