徐女士是做服裝的，她手里有件皮草大衣，說是朋友讓她換里布的。她把衣服送去洗衣店，拿衣服時，店員說是熨燙的時候，燙出洞了。

徐女士：“里布是臟了，臟了之后，讓我換里布，我跟他說的，你現在買的里布沒有原來的里布好，我說要么這樣，我這里有個顧客，經常在我這里弄東西的，他開干洗店的，能洗的話，叫了他帶了幫你去洗一下。”

徐女士說，大概是3月份，把衣服送到杭州候潮東路的UCC國際洗衣，后來店里的人主動告訴她，洗壞了。

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徐女士：“說這里縫一下好了，給顧客好了，我掛起來一看，兩邊都不一樣齊，后面也這么大一個洞。”

衣服的主人 詹先生：“我的衣服十多年了已經，應該是十一年還是十二年，在海寧皮革城買的，一萬五千八。”

徐女士說，原來這件衣服是有橘黃色里布的，為了看清楚衣服的受損情況，她已經把里布拆了下來，可以看到衣服裂口比較大。

徐女士：“干洗是洗不壞的，說用高溫蒸汽燙壞的，我們自己弄不好的，這個要專業的軟化之后縫，然后修復，我說你給修復一下，他說修復不了。”

衣服的主人 詹先生：“說難聽點她也不容易，我們大家都退讓一步，問題出來，解決就好了，我的衣服說難聽點，一生最好的一件衣服，這種款式一般沒有的，很難得的，男的一般是拉鏈、翻領比較多，這種中長款又沒有扣子的，一般是沒有的。”

徐女士說，洗衣店的態度是，愿意出兩千塊錢賠償，但是衣服店里要收回，因為衣服是朋友的，這個方案她沒法答應。

徐女士：“我朋友是這樣的，補償他兩千塊就算了，然后讓我把衣服拿去修復一下，廣州那邊有修復的，河北那邊也有。”

UCC國際洗衣杭州候潮東路店 工作人員：“讓法院去處理，不管是我燙的還是什么，我承認我們，我不接受采訪。”

這位工作人員表示，他是按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》的第十一條給出的解決方案，若丟失或損壞不能穿著的，按洗滌費10到20倍賠償。

賠償后的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有。這件衣服的洗滌費是一百塊錢，因為出現了大洞，徐女士沒有付這部分洗衣費。不過這位工作人員表示，徐女士還有欠了他的錢沒付。

徐女士：“（記者：多少錢？）（UCC國際洗衣杭州候潮東路店 工作人員：你不用管多少錢，是不是要給我？）一百八十塊錢，另外兩件衣服他在我那里縫補，我自己的衣服在這洗了兩件，他就抓住那個把柄，說錢不付給他，我說你這個處理好我就付給你。”

現場雙方還是沒有談攏。徐女士表示，因為朋友手里目前沒有這件衣服的發票，她考慮要將這件衣服估值，不排除走法律途徑解決此事。