王女士反映，3月12號在古馳門店消費(fèi)了3萬多，其中包括這雙8千多的古馳女鞋，鞋子后面有個大大的數(shù)字25。王女士說，買回家后，就穿過四五次，鞋幫上出現(xiàn)一個洞，她認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，找到古馳門店，店員認(rèn)為是穿著不當(dāng)導(dǎo)致，正確的穿法應(yīng)該用鞋拔穿鞋。

“5月13日早上穿的時候，我就發(fā)現(xiàn)鞋子有個洞，在鞋子鞋后跟的鞋幫上，有脫線，很明顯的一個洞。大概有指甲蓋這么大。”王女士說。

出問題的是右腳這只鞋，王女士說，店里告訴她，是人為原因?qū)е碌摹?/p>

(相關(guān)資料圖)

“就說是穿著不當(dāng)，才會造成鞋后跟的鞋幫上會有一個洞。（記者：他們?yōu)槭裁磿J(rèn)為是你穿著的問題）他是認(rèn)為鞋后跟上有個小小的折痕，皮的折痕。我覺得鞋子是用來穿的，有折痕是很正常的。他們店員說應(yīng)該用鞋拔穿鞋，不能用踩踏的方式穿鞋。”王女士說。

鞋拔子是幫助快速穿鞋的一種工具，我們從網(wǎng)上找了一些圖片，以供參考。王女士表示，自己都是開車上下班，鞋子除了有些印子，外表還是很新的。

據(jù)她回憶，購買時，店員并沒有告知這雙鞋需要用鞋拔子來穿。

“（記者：平時都是怎么穿的呢）因?yàn)槟莻€鞋子蠻硬挺的，拉一下就穿進(jìn)去了。”王女士說，對方一開始要求付維修費(fèi)，經(jīng)過溝通，答應(yīng)免費(fèi)修，但她認(rèn)為穿了四五次就開線，屬于質(zhì)量問題，希望把鞋子退掉。

記者希望跟門店核實(shí)一下，不過商場的工作人員搶先表示，需要先做登記。

“現(xiàn)在門店不方便接受采訪，店長會跟她聯(lián)系的。我需要記錄，然后給到我們推廣那邊，推廣會聯(lián)系你的。”杭州萬象城工作人員說。

杭州萬象城古馳門店工作人員回應(yīng)稱，“已經(jīng)跟客人溝通過了，售后跟客人對接過的。”現(xiàn)場沒能得到店家的回復(fù)，記者又向古馳官網(wǎng)找到了這雙價值8000多的女士25印花運(yùn)動鞋。

商品細(xì)節(jié)中描述，這種運(yùn)動鞋主要由一種可持續(xù)材料制成。這款全新材料采用與鞣制技法相當(dāng)?shù)墓に嚕蛊渚哂腥彳浖翱裳诱沟膬?yōu)良特性。關(guān)于具體的穿法要不要用鞋拔子，記者沒找到。

王女士聯(lián)系了古馳的官方客服，再次反映了情況。

古馳官方客服回應(yīng)稱，“我在跟您捋一下您提到的三點(diǎn)疑問。首先店員告知王女士穿這雙鞋子要用鞋拔子輔助；第二點(diǎn)你條這個作品鞋側(cè)的開裂情況，是什么原因?qū)е碌模蛔詈缶褪俏覀兲幚淼慕Y(jié)果。”

記者給客服留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿，沒有收到回復(fù)，不過王女士后來反饋，對方同意退貨了。