去年9月，程女士在杭州盛星醫療美容醫院做了鼻部手術。她說術后感覺鼻翼變寬了，兩邊不對稱，鼻頭也沒了，出門不知道該如何面對其他人。

“走路的時候都不能這樣子看人家，也不能直視，就覺得側面看就是一條直線，就是很直，然后又粗又高，正面看兩邊鼻翼又寬，然后就是很丑。”程女士說。

盛星醫療美容醫院在范家路上，程女士做手術花了將近18000塊錢。她說，自己之前做過假體隆鼻，這次做手術植入了肋骨。本來想讓鼻頭更好看，鼻子更立體。

“這個鼻尖有問題，我以前沒有做之前的高度，比這個鼻尖還高一些。但是我現在做了這個鼻子，發現以前的鼻尖給我做沒了。這兩天你看一個鼻翼大，一個鼻翼小，可能他們收縮鼻翼的時候，可能收縮的大小不均勻，可能是醫生的技術操作不當。”程女士說，術后沒多久，自己就來過醫院。

對方說在恢復期，沒有消腫，可現在已經過了半年，情況沒有改善。她提供了術前、術后照片，從照片上看，術后鼻子變化還是很明顯的。

“那是后面美顏，修過圖的，而且從對比圖可以看到，那個鼻子和我現在的鼻子完全不一樣，你也看得到對不對。我要求要么讓他給我修復，要不然就退我錢。”程女士說。

找到盛星醫療美容醫院，工作人員表示會聯系負責人劉經理。但等了一個小時，劉經理沒有出現。

杭州盛星醫療美容醫院的工作人員回應稱，“他是這兩天沒在嘛，他在的時候你來找他，他會給你解決的。（記者：那我來這里就沒有辦法解決，在樓下等了他兩個小時都沒有解決掉嗎）他沒有在啊。（那打電話給他也不回啊就是昨天，我們發信息給他，我那個朋友發信息給他，他說我現在在外面喝酒，我不方便給你解決。）”

記者在護士臺留下了聯系方式和問題，截至發稿前，沒有收到回復。程女士后來提供了劉經理的電話，記者打了過去。

杭州盛星醫療美容醫院的劉經理回應稱，“第一我沒跟他接觸過；第二我也不認識這個人；第三她也不可能有我的電話，這個電話是我私人電話。（記者：她這個鼻子的事情你知道嗎？）我先掛了好不好，因為這個東西我沒有辦法核實過，然后我也不知道您是不是我們的記者朋友。”

記者給劉經理發了短信，說了記者證號以及今天到過醫院的事情，對方還是沒有回復。