“小莉我想回到8年前，這樣我能跟我的電腦匹配。4月7號(hào)那一天，我去百腦匯要配一臺(tái)電腦主機(jī)，店員當(dāng)時(shí)就問我要啥配置，我說簡單的辦辦公，差不多能用就行。他就給我介紹，然后寫了一個(gè)配置單，裝好之后他就說我這個(gè)配置算是中高配。說了2850元我也沒跟他講價(jià)。”申先生說。

申先生的朋友告訴記者，“昨天他讓我?guī)退b個(gè)軟件，然后我去了以后發(fā)現(xiàn)，他那個(gè)產(chǎn)品電腦主機(jī)處理器是i5-4590，這款產(chǎn)品大概是七八年前的產(chǎn)品，這明顯是拿舊產(chǎn)品當(dāng)新產(chǎn)品在賣嘛。大概也就一兩百塊錢左右，按照他這個(gè)配置在網(wǎng)上購買，最多也就1000塊錢左右，現(xiàn)在他買2850元，基本上翻了兩倍多了。”

“這商家也太不誠信了，欺負(fù)我一個(gè)電腦小白，我現(xiàn)在就想要一個(gè)說法。”申先生說。

申先生的電腦主機(jī)當(dāng)時(shí)就在記者身后這家百腦匯里的其中一個(gè)店里買的。事情真的如他所說的這樣嗎？針對(duì)他說的情況，對(duì)方又會(huì)如何解釋，我們先找店家了解一下情況。

“（申先生：我就想問問你賣給的機(jī)器是新的還是舊的）組裝機(jī)啊。（我知道組裝機(jī)，你給我組裝的是新的還是舊的）我不接受采訪好吧。”百腦匯一樓聯(lián)想官方旗艦店店員說。隨后鄭州市百腦匯商場工作人員趕到了現(xiàn)場。

“是他賣給你的嗎？（對(duì)）你找他沒用，我們來協(xié)調(diào)，現(xiàn)在給你聯(lián)系負(fù)責(zé)人，他老板。” 鄭州市百腦匯商場工作人員說。

“（申先生朋友： i5-4590這款處理器是不是舊的呢，但是你給他配的是4590，你看看是不是，如果是4590的話，你這個(gè)價(jià)格是匹配的嗎？2850元）你現(xiàn)在不滿意價(jià)格，不滿意參數(shù)不對(duì)是吧。（肯定啊，我什么樣的東西配什么樣的價(jià)格）這個(gè)你不滿意的話，我可以給你退了不就行了。” 聯(lián)想官方旗艦店的負(fù)責(zé)人表示。

“（記者：這個(gè)錢不能不明不白的退了，他所質(zhì)疑的是，這個(gè)價(jià)格是否和配置相匹配。咱們工作人員在銷售當(dāng)中是否存在問題，這個(gè)咱落實(shí)一下）這個(gè)沒必要說太多，因?yàn)檫@是商業(yè)機(jī)密。”該負(fù)責(zé)人說。

鄭州是百腦匯商場工作人員表示，“顧客之前我們也沒有過正面的溝通，我們要去仔細(xì)的查一下。如果說商家有問題的話，我們這方面肯定會(huì)特別嚴(yán)厲的對(duì)商家進(jìn)行整改；而且還會(huì)要求他們進(jìn)行后期的一個(gè)培訓(xùn)。”

針對(duì)申先生的訴求，接來下會(huì)如何解決呢？記者聯(lián)系到了轄區(qū)東風(fēng)路市場監(jiān)管所。工作人員已經(jīng)到現(xiàn)場對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

“退款2850元。（記者：已經(jīng)退到賬了是吧）對(duì)。”申先生說。

現(xiàn)場，市場監(jiān)督所有關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)解時(shí)候表示，“以后你（商家）也要給多給人家介紹情況，你（申先生）也多看幾家中不中？”

記者小莉?qū)ι晗壬f，“你可能不懂電腦，下次買電腦找個(gè)朋友一起過來，就不至于再有疑問了”，又對(duì)商家說，“做生意，誰也不想做賠本生意，以后在培訓(xùn)方面多多加強(qiáng)一下。態(tài)度好了，誠信好了，合法經(jīng)營了，小莉也相信你的生意會(huì)越來越好。”

最終在小莉的調(diào)解下，事情得到了解決，申先生對(duì)結(jié)果表示滿意。