“我給老人買的羊絨衫，老人還沒穿就被一把火給燒了。我是去年年底12月份，給老人買了兩件羊絨衫，總共花了5000多塊錢。老人回家試了不太合適，我就給商家寄回去，用的是圓通快遞。我1月3號寄的快遞，但是商家到1月12號還沒收到。”

“然后我就給圓通快遞打電話，一開始他們說快件找不到了。拖了一個多星期，客服回答我說，他們員工電瓶車著火了，貨物整個都燒了。我當時聽了都接受不了，因為這是過年給老人買的禮物。而且他們不管是總公司還是到下面的客服，從十二月底一下子拖到現在三月，一直不給我回復這個事情。”求助人張女士說。

那么情況到底是不是如張女士所說的呢？記者小莉來到了圓通快遞的倉庫，去具體了解一下。

鄭州市圓通速遞錦藝城分公司客服部的工作人員回應稱，“確實有著火的情況，全部燒完了。不是你一個件，1月5號和6號的件全部著了。（咋回事咋會著火）就是有個人電瓶車充電，然后爆炸了。（那是因為啥原因呢）不知道。”

“（來找你就是想協商這個事情，要不我大老遠跑過來干嘛）我肯定會給你處理的，一開始我不知道這個情況。（咋會不知道這個情況，我陸陸續續從一月份打電話，這都打到三月了）一直是客服那邊在處理。（但是客服說會往上面反映啊，然后到昨天為止你們都說拒絕對方協商了，那我肯定生氣呀）因為這個跟你一點關系沒有，這個責任不會讓你來承擔的。”圓通速遞錦藝城分公司經理說，現場聯系商家核對商品價值，要求商家出個證明，同意給予理賠。

“原價理賠是需要有效的價值證明，發票小票之類的，她那個產品現在是客戶協商理賠。因為當時也沒有走保價流程。”經理告訴記者。

后來，張女士告訴記者，雙方達成了一致，賠償了三千元，“我已經收到這個理賠金額了”。

在現場，記者建議經理加強倉庫管理，消除安全隱患。同時也希望雙方能盡快積極的處理，提高辦事效率。在快遞員這邊，也需要多說一句，在收件的時候，一定要把保價條款跟客戶盡到提醒的義務。

記者也提醒大家，如果要郵寄貴重物品的話，一定要記得保價。