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近日，一位老人走進工行南京江東中路支行，神情不安地著急說：“我的工行卡最近總是被莫名扣費！”

客服經(jīng)理連忙上前詢問，一邊輕聲安撫，一邊幫助他打印出卡內(nèi)明細(xì)，查找可疑扣款。

通過查看明細(xì)，發(fā)現(xiàn)存在幾筆扣費金額為199元的交易，這幾筆可疑交易的扣款方均為上海某網(wǎng)絡(luò)科技公司，而老人從未在該平臺買過任何東西，手機里也并沒有這款應(yīng)用。

客服經(jīng)理幫助老人找到了該公司的客服電話，詢問對方扣款原因，并要求對方盡快退款。最終，經(jīng)過協(xié)商，老人的錢款順利追回。

經(jīng)后續(xù)了解，老人在使用手機上其他應(yīng)用時，誤點了廣告鏈接，要求他輸入驗證碼并關(guān)注，當(dāng)時手機頁面并沒有顯示任何付款信息，老人并未發(fā)現(xiàn)不妥之處，誤訂購了他們的服務(wù)，對方以此為由，每月從李大爺銀行卡內(nèi)自動扣費199元。為防止后續(xù)再發(fā)生類似情況，客服經(jīng)理幫助老人在快捷支付中解除綁定，關(guān)閉了自動扣費功能，并向他普及了電信詐騙的慣用手段，告知他使用手機時切勿點擊不明鏈接，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。（王怡雯）

校對 陶善工